DomůStížnostiLucky Bity Casino - Vklady hráče se nepřipisují.

Lucky Bity Casino - Vklady hráče se nepřipisují.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 52 $

Lucky Bity Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.3.2024 | Nevyřešena : 21.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Minnesoty provedl vklad 11 $, který nebyl připsán na jeho účet, což ho vedlo k předložení tiketu. Také omylem provedl druhý vklad 40 $ do kasina, který také nebyl připsán. Všechny transakce byly provedeny s LTC. Přestože hráč poskytl potvrzení o platbě pro oba vklady, neobdržel od online kasina LuckyBity žádnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, neexistoval žádný herní úřad, na který by se bylo možné obrátit. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Provedl dva samostatné vklady ve dvou různých datech. První vklad 27. března 2024 ve výši 11 $ a předložený tiket pro nepřipsání na účet. 2. vklad, který jsem provedl náhodou. Poslal jsem 40 $ na depozitní adresu mého LuckyBity místo adresy zamýšleného příjemce. Aktualizuji svůj předchozí tiket a dám kasinu vědět, že jsem provedl 2. vklad. Poznámka: vklad byl proveden prostřednictvím LTC.


Přestože byl 2. vklad proveden náhodou, neměl bych s vkladem žádné problémy, pokud by byly prostředky připsány na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Bx10ng,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mluvil jsem s mým poskytovatelem plateb a byl jsem informován, že po dokončení transakcí nemůže nic udělat, s tím, že mou jedinou možností je kontaktovat příjemce a požádat o vrácení peněz za obě transakce. Aktualizoval jsem svůj tiket a požádal jsem LuckyBity o vrácení peněz, pokud můj účet nebude připsán. Od LuckyBity jsem nedostal žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Bx10ng,

Nejdůležitější je předat kasinu potvrzení o platbě. Poté musí kasino najít ztracené prostředky a přidat je na váš účet, což může trvat až několik týdnů (obvykle 1-4).

Vzhledem k tomu, že váš vklad byl proveden před více než týdnem, rozhodně bych doporučil pouze počkat. V případě, že by to trvalo déle, než je doporučeno, můžeme zkusit zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bx10ng,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

U obou záloh bylo poskytnuto potvrzení o platbě. Od LuckyBity stále nepřišla žádná odpověď. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Bx10ng,

Můžete nám také prosím zaslat doklad o vkladech od vašeho poskytovatele plateb? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme Bx10ng za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Bx10ng,


Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Bity Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Lucky Bity,


Mohl byste uvést, proč se hráčský vklad ztratil?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky