Hráč z Velké Británie vyhrál velkou částku v kasinu. Přestože má hráč limit 2 000 eur za den, může každých 36 hodin vybrat pouze 400 eur. Několik stažení bylo zamítnuto bez jasného vysvětlení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka neustále dostává své výběry z kasina.
Na této stránce jsem vyhrál hodně, ale mám problém získat své výhry. Maximální limit pro výběr je 400 eur každých 36 hodin a zatímco jsem obdržel několik výplat, ostatní výběry odmítli s různými výmluvami. Jejich smluvní podmínky říkají, že můžete vybrat 2000 eur za den, ale není tomu tak.. jejich správci účtů jsou velmi milí, ale zdá se, že nemají žádnou kontrolu nad platbami.
Ahoj kellyacampbell80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Barry. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik jste dosud vybrali, kolik máte ještě na účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet je plně ověřen více než rok, ale před několika týdny byl znovu ověřen kvůli zastaralým dokumentům. V současné době mi na účtu zbývá 18 850 a za posledních několik týdnů jsem obdržel výběry přibližně 1 600 eur. Nashromáždil jsem své výhry z ceny 75 eur z jedné z jejich loterií. Naposledy jsem mluvil s kasinem před 2 dny, když mi řekli, že potřebuji bitcoinový účet pro výběry, protože měli technické problémy s Mastercard. Udělal jsem to, i když mi používání bitcoinů není příjemné, ale je to o 36 hodin později a stále jsem neobdržel svůj výběr. Když se přihlásím, stav stále čeká. Zamítli výběr, protože jsem neprovedl vklad do 30 dnů. Udělal jsem vklad a musel jsem hrát přes sázku, než mi dali výběr. Zamítli také výběr, protože řekli, že musí zkontrolovat moji hru u poskytovatele hry. Trvalo to několik dní a o několik dní později jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Bojím se a cítím, že své výhry nikdy nedostanu. Mnohokrát děkuji, že jste se na to podívali.
Ahoj kellyacampbell80,
Mějte prosím na paměti, že výběr může trvat až 14 dní. Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně vašeho výběru od vašeho posledního příspěvku?
Ano, zdá se, že Mastercard opět funguje a každých 36 hodin dostávám 400 eur.
Ahoj kellyacampbell80,
Chápu to správně, že problém je nyní vyřešen?
Ano, zdá se, že je to jen velmi pomalý proces.
Milá kellyacampbell80,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
