Hráč ze Španělska má potíže s přijímáním svých finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Lucky Bar Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 776 €
Lucky Bar Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
10. srpna jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Kauce 1 600,00 €.
Jedenáctého mě zpracovaly 276 eur a 14. to bylo 1 500 eur.
Posílají mi e-mail s platbou bankovním převodem a přečetl jsem si podmínky, které jsou od 2 do 5 pracovních dnů.
Poté, co jsem strávil 9 dní od prvního výběru a viděl, že peníze nepřijdou, kontaktuji je a říkají, že peníze by měly dorazit, ale nepřijdou.
Dnes a po mnoha e-mailech na Lucky bar mi odpověděli a řekli, abych se podíval na IBAN mého účtu, abych zjistil, zda je to správné a všechno je v pořádku, to znamená, že je vše v pořádku, ale peníze mě nedosáhnou
Myslím, že je trik nezaplatit, protože mi zatím žádné kasino neřeklo, že pokud je IBAN v pořádku.
S Ocean Drive (kasino, které říkáte, že jsou bratři a stejného majitele) se mi stalo totéž a já vám také posílám stížnost na toto kasino.
Doufám, že mi pomůžete sbírat mé výběry, které nejsou výdělky, protože tyto peníze již byly vloženy)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jose,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím potvrdit, že transakce byla kompletně zpracována (peníze opustily váš účet v kasinu)?
Pro stažení je zcela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristína
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Peníze podle nich byly zaslány 11. 276 € a 14. 1500 €
Ale teď říkají, že jim to finanční tým vrátil, když všichni víme, že IBAN je správný a nic mi neřekli.
Pokud jde o další sesterské kasino (Ocean Drive), na které mi neodpovídáte, peníze vyšly 13. na 1500 za 1500 EUR a na 15. dalších 300 EUR a říkají mi, že jsem je měl už obdržet, ale nepřijel .
Řeknou, že se také vrátil pro finance.
Vložil jsem 1600 EUR do jednoho a 1 750 EUR do druhého a přihlásil jsem se k nim, protože kasino guru říká, že jeden je velmi dobrý a druhý dobrý
pozdrav
Mohu Cristině říct, že skutečnost, že jim byla vrácena, je nepravdivá, protože kdyby to byla pravda, poslali by mi včera naléhavý převod
Mám obrazovky všeho pro případ, že je potřebujete
Děkuji mnohokrát
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jose, v první řadě si prosím ponechejte jedno kasino na každou stížnost, takže to celé nechápeme.
Chtěl bych zdůraznit, že někdy se to stane, když transakce odmítne vaše banka. Byl váš výběr vrácen zpět na účet hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne. Zůstatek účtu je nula.
V historii transakcí je stále „úspěšná"
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem Lucky Bar? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno: peníze ještě nepřijely
pozdrav
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jose,
Děkujeme vám za váš e-mail. V tomto případě bych vám doporučil počkat trochu víc. Chápu, že je to frustrující, ale zdá se, že kasino na této záležitosti pracuje. Nebojte se, stížnost zůstaneme otevřená a pokud během příštího týdne nedojde k žádnému pokroku, pokusíme se kontaktovat kasino. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
díky za odpověď. Řekl jsem jim to, protože to dělají asi 14 dní a vždy mi říkají, že peníze dostanu v krátkém čase, ale nikdy je nedostanu. Dnes jsem se jich zeptal a říkají mi v Lucky Baru, že jej brzy dostanu, a v Ocean Drive (obě sesterská kasina), že jej také dostanu brzy, ale ptám se jich, když je „brzy" a nic víc neříkají .
Mezi 2 kasiny jsou 3 527 EUR, ale už jsem vložil 3 350 EUR a neodvažuji se pokračovat ve hře, dokud mi nezaplatí výběr.
pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
