Hráč ze Spojeného království není spokojen s rozdělením svých výher do několika splátek. Proces výplaty byl navíc zastaven po prvních dvou platbách. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“.
8. 10. 2020 jsem vložil 500 £ a obdržel bonus 1500 £, úspěšně jsem dokončil sázkovou částku a skončil s konečným zůstatkem hotovosti 5099 £
Zpočátku spolu komunikovali a velmi dobře, protože jsem měl uzavřený bankovní účet, takže jsem musel znovu otevřít nový bankovní účet a předat nové podrobnosti kasinu, s nimiž byli v pořádku. K 21/01/2021 jsem na svůj nový bankovní účet obdržel 699 GBP, poslali mi malou částku jako „tester", který jsem obdržel, ale pak větší část mého výběru (4 000 GBP nebo tak) jsem neudělal dostávat.
Stále říkali, že nevěděli proč, ale když se pokoušeli poslat velké částky, bylo jim to z banky vráceno (což nedává smysl, protože už jsem od nich dostal nějaké £), tak se rozhodli poslat menší částky - dne 10.2.2021 jsem obdržel 393,33 GBP a slíbili mi, že zbytek mého výběru pošleme v mnoha menších splátkách. Po tomto datu nikdy nic neposlali.
Poslal jsem mnoho e-mailů s tím, že pokud je to problém s bankou (což samozřejmě není, protože jde o jednoduchý bankovní převod a oni už poslali nějaké množství peněz), mohli poslat buď; jiný můj bankovní účet, skrillská peněženka nebo bitcoinová peněženka. Na tento e-mail neodpověděli (vyhýbali se zjevnému řešení, POKUD došlo k problému s bankou)
Od mého e-mailu, kde jsem zmínil, že pokud by nastal problém s bankou, mohou mi platit jinými způsoby, odpověděli dne 28/02/2021, jen aby řekli, že nevědí, co se stalo, a budou mě aktualizovat „zítra".
Poslal jsem jim následné e-maily dne 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 a 12/04 a byly ignorovány.
Zdá se mi, že lhali o problémech s bankovními převody a ignorují mě, aby mi nevyplatili zbytek zůstatku. £ 3500 je malá částka, kterou má kasino vyplatit zákazníkovi, takže celá ta věc je docela směšná a já bych doporučil všem hráčům, aby se nezaregistrovali a nechali se zlákat velkorysými uvítacími nabídkami, které vás lákají.
Drahý Francisco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci spolu s vaší historií pokladníka na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, právě jsem je poslal prostřednictvím, prosím, dejte mi vědět, až budou přijaty.
Mockrát vám děkuji, Francisco, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj francisco!
Od této chvíle se budu snažit pomoci vám s řešením vašeho problému. Rád bych vyzval zástupce Lucky Bar Casino, aby se připojili k této diskusi a vysvětlili problémy s výběrem.
Ahoj, vidím, že kasino neodpovědělo, pouze zveřejňuje příspěvky, aby platnost stížnosti nevypršela.
Rádi bychom požádali Lucky Bar Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
