Hráč z Kanady vyhrál významnou částku, ale poté mu kasino zabralo výhry a jako kompenzaci nabídlo bonus. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Luckland Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$4 628
Luckland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem asi 57 USD na CND asi před dvěma týdny a hrál jsem jako normální člověk, který by hrál pokies. Vyhrál jsem 2200 $ a chtěl jsem vydělat. Zasáhla zákaznická podpora a řekla, že nemohu vybrat prostředky, protože jsem jim zatím nedal jejich kritéria. Frustrovaný jsem se vrátil ke hře a pokračoval ve hře asi o 30 minut déle. Moje výhra vzrostla na 4628,00 $ a poté jsem se pokusil vyplatit peníze, což mi umožnilo. O týden později jsem dostal gratulaci s pokyny k nahrání důkazních dokumentů pro výběr. Teď nevím nic o tom, jak máte požádat o stažení, přijít na to byla trochu výzva, ale nakonec ano.
Poté dostávám e-maily od 5 různých lidí v různé dny a říká mi, že moje žádost byla zpracována a že to může trvat týdny ..! Začal jsem cítit potkana ..
po několika stížnostech / žádostech o jejich takzvanou zákaznickou podporu jsem dostal telefonát s nějakým indiánským chlapem, který mi nabídl 1000 $ s příběhem cockamamie, že moje výhry nejsou platné - v tomto okamžiku jsem varil. Poté zvýšil svou nabídku na 1 500 $ a v tom okamžiku jsem souhlasil, že odejdu z telefonu.
Nyní jsem kontaktoval herní Kanadu / vyšetřování a podal jsem oficiální stížnost.
U všech mých kolegů hráčů si dejte pozor na Luckland. Nejsou ani zdaleka renomovaným kasinem, používají taktiku, aby se vyhnuli výplatě zákazníkům, kteří skutečně, zaplatili za hraní a v mé situaci vyhráli spravedlivé peníze.
Zůstaňte zveřejněni - prostředky získáme zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste hráli s bonusem? Můžete upřesnit, který z nich jste aktivovali?
Vysvětlil vám pracovník podpory, který vám volal, důvod, proč vám byly výhry zabaveny? Pokud je to možné, přepošlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem peníze do automatu, došlo k roztočení zdarma, ale ať už jsem hrál na bonus v době před výběrem, nevím. Umožnilo mi to odstoupit a dostal jsem odpověď 1. listopadu od Roberta, který vysvětlil, že moje dokumenty byly přijaty a zkontrolovány, že vše bylo dobré a že uvidím můj stav od čekání na v procesu. Nemohu najít upload, abyste si mohli přečíst odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristina
Jejich poslední odpověď 1. listopadu před telefonátem, který mi nabídl 1 500 $ -
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali v Lucklandu
Pokud jde o váš nedávný e-mail, mějte prosím na paměti, že vidím, že se vám již podařilo požádat o výběr k převodu, právě jsem zkontroloval váš dokument a vše vypadá dobře.
Váš výběr by se měl brzy změnit z nevyřízeného na probíhající.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte přijít na LIVE CHAT nebo nám pošlete e-mailovou vstupenku z Kontaktovat nás
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Petere. Mohl byste prosím uvést, zda osoba, která vám volala, zmínila důvod, proč vaše výhra není platná?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Zmínil se o nějakém bonusu, ale to, co mi připadá zvláštní, je, že mi velmi rychle nabídl vypořádání.
Pravidla týkající se online kasin se zdají velmi komplikovaná, v tomto případě mi připadá čím dál tím více a v jedné ze svých odpovědí zmiňuji vyšetřování provizí her, rychle zareagovali.
Pokud to není krysa, co je ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Luckland o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Petere, doufejme, že vidí, že se dopustili neprávem, když někomu zadrželi výhru a zaplatili dlužné částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Vydavatel zákaznické karty odmítl výběr a bylo mu doporučeno použít bankovní převod, který byl poslední úspěšnou metodou výběru na účtu.
Zjistěte prosím, že zákazníkovi nedošlo k žádným blokům nebo zpožděním na naší straně, kdy byly prostředky odmítnuty kvůli jeho politice držitele karty, provedl výběr prostřednictvím bankovního převodu a je si vědom toho, co má udělat.
Všechno nejlepší,
Luckland.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vydělaná částka byla 4600 $, dosud zaplacená částka je 1500 $, a proto mi dluží 3100 $. Co je na tom špatného, je, že kasino dosud nezaplatilo dlužnou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Luckland,
Co se stalo se zbytkem fondů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále nereagujete od našich přátel v Lucklandu? Zruší to, protože mi dluží 3100 $ bez vysvětlení.
Určitě doufám, že tento incident ovlivní jejich hodnocení, pokud nic jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Včera jsem dostal e-mail od kasina Luckland. E-mail uváděl, že jste hráli s bonusem a porušili pravidlo maximální sázky. Protože vás kasino nechtělo ztratit jako hráče, jako projev dobré vůle, nabídli vám dohodu, na které jste se dohodli. Pokud tomu tak je, nemohu za to kasino penalizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Oceňuji sledování a reakci.
Pokud si hráč přeje vsadit větší množství peněz a to kasino zakazuje, ptám se, proč se to během hraní nezobrazilo? Během hraní přede mnou nebyly žádné výstrahy ani pravidla, jsou šťastní, že sázku přijmou. Vím, že se kasina pokusí podívat se na jakoukoli cestu z výplaty, ale v tomto případě a se svými „online zaměstnanci" sledujícími vše, co děláte, proč to nebylo zvednuto nebo zobrazeno, když jsem hrál? Také se ptám, proč byla přijata počáteční hotovost, a potom mi zavolá nějaký muž, který mi nabídne nižší částku „v dobré víře", když mi měli příležitost říct, když jsem tu noc inkasoval? Kdybych to věděl, pokračoval bych ve hře, abych mohl vydělat peníze bez tohoto odpadu, o kterém se děje. Kdo nasedne do stroje a zejména si přečte pravidla, zatímco vyhrává férově. To není férová hra a znovu, pokud tomu tak je, měli mi to při vyplacení říct, což bylo samo o sobě dalším sňatkem. Věřím, že by měli zaplatit především částku vyhranou a vzhledem k tomu, že mi to měli říct, když jsem se rozhodl vyplatit peníze. Vůbec ne férová hra.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Souhlasím s tím, že by bylo mnohem jednodušší, kdyby pravidlo maximálních sázek bylo integrováno do systému a nedovolilo hráčům sázet přes limit. Bohužel v současné době existuje jen velmi málo kasin, která tuto funkci podporují. Před přijetím a hraním s bonusem vám doporučuji, abyste si řádně přečetli všechny bonusové podmínky, abyste předešli zklamání. Vzhledem k tomu, že vám kasino vyplatilo část výher navzdory porušení jejich podmínek, obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžu udělat mnoho.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
