Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Luckland Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než dva měsíce.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Luckland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Za poslední 2 měsíce mám žádost o výběr, která začala v 1 000,00 bez štěstí, požádal jsem o 2 000,00, stále žádné štěstí, nyní je v 1 500,00 a stále žádné štěstí, jen výmluvy. špatné bankovní informace, dokumenty nestačí, tolikrát jsem chatoval a nikdy jsem nedostal dvakrát stejnou odpověď, ale byl jsem ujištěn, že moje výhra bude nadcházející.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr výher v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Znovu jsem se natáhl po mém výběru chatováním. Bylo mi řečeno, že moje bankovní informace jsou nesprávné, i když to potvrdil člen chatu poté, co jsem je poslal ještě jednou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále nemám štěstí, když jsem přiměl Luckland vyplatit mé výhry. Dostal jsem e-mail od nějakého manažera účtu Nicolas pro mé bankovní informace a poslal jsem jim jej e-mailem do péče o zákazníky a poté také chatem. Dnes jsem cinkl a peníze byly znovu vráceny do mého účtu. Nejprve to čeká, pak to není; pak to čeká znovu a pak je to dnes zpět v mém účtu. Upřímně mám pocit, že jsem začal ignorován a oni nikdy nevyplatí moje výhry. Už nevím, co mám dělat, zdá se, jako by jen chtěli, abych hazardoval s 1 500,00, o kterou tak dlouho žádám. Nikdo nebere mé chaty vážně, musel jsem si za poslední 2 měsíce povídat s nejméně 25 různými lidmi. Můžete pomoci. leona **
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud nemůžete pomoci, vyhrají a nechají si moje peníze, které jsem hrál legitimně a řídil se všemi jejich pokyny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr výher v tomto kasinu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte mi ji prosím.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, není to poprvé, co jsem se pokusil vybrat své výhry. Nejprve jsem požádal o 1000, pak jsem znovu vyhrál, takže jsem požádal o 2000, znovu jsem hrál a požádal o 1500,00, což skončilo. Jediná komunikace, kterou jsem měl s kasinem, byl většinou přes chat. Mám několik e-mailů, které se vám mohu pokusit poslat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, konečně mi Luckkand vyplatil mé výhry. Jsem z toho šťastný, ale stále cítím, že to trvalo příliš dlouho, mnoho hodin strávených pokusem o pomoc a naprosto frustrujících. Budu hrát znovu s kasinem. Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Leone, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
