Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Luckland Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry déle než dva měsíce.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Luckland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino Luckland Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Za poslední 2 měsíce mám žádost o výběr, která začala v 1 000,00 bez štěstí, požádal jsem o 2 000,00, stále žádné štěstí, nyní je v 1 500,00 a stále žádné štěstí, jen výmluvy. špatné bankovní informace, dokumenty nestačí, tolikrát jsem chatoval a nikdy jsem nedostal dvakrát stejnou odpověď, ale byl jsem ujištěn, že moje výhra bude nadcházející.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr výher v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Znovu jsem se natáhl po mém výběru chatováním. Bylo mi řečeno, že moje bankovní informace jsou nesprávné, i když to potvrdil člen chatu poté, co jsem je poslal ještě jednou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále nemám štěstí, když jsem přiměl Luckland vyplatit mé výhry. Dostal jsem e-mail od nějakého manažera účtu Nicolas pro mé bankovní informace a poslal jsem jim jej e-mailem do péče o zákazníky a poté také chatem. Dnes jsem cinkl a peníze byly znovu vráceny do mého účtu. Nejprve to čeká, pak to není; pak to čeká znovu a pak je to dnes zpět v mém účtu. Upřímně mám pocit, že jsem začal ignorován a oni nikdy nevyplatí moje výhry. Už nevím, co mám dělat, zdá se, jako by jen chtěli, abych hazardoval s 1 500,00, o kterou tak dlouho žádám. Nikdo nebere mé chaty vážně, musel jsem si za poslední 2 měsíce povídat s nejméně 25 různými lidmi. Můžete pomoci. leona **
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud nemůžete pomoci, vyhrají a nechají si moje peníze, které jsem hrál legitimně a řídil se všemi jejich pokyny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Leona,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr výher v tomto kasinu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte mi ji prosím.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, není to poprvé, co jsem se pokusil vybrat své výhry. Nejprve jsem požádal o 1000, pak jsem znovu vyhrál, takže jsem požádal o 2000, znovu jsem hrál a požádal o 1500,00, což skončilo. Jediná komunikace, kterou jsem měl s kasinem, byl většinou přes chat. Mám několik e-mailů, které se vám mohu pokusit poslat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, konečně mi Luckkand vyplatil mé výhry. Jsem z toho šťastný, ale stále cítím, že to trvalo příliš dlouho, mnoho hodin strávených pokusem o pomoc a naprosto frustrujících. Budu hrát znovu s kasinem. Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Leone, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
