Výběr hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Luck of Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 359
Částka: £500
Luck of Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusili jste se vybrat 500 GBP a po 2 týdnech nic neobdrželi. Mluvil na podporu a nepřestával mě odhánět tím, že říkal, že to bylo zaplaceno odtamtud. Dejte mi náhodné referenční číslo, které předám bance, banka neobdržela peníze, takže nemohla vyplatit. Zkoušel jsem to opakovaně v průběhu několika příštích týdnů, ale stále dostával stejnou zprávu. Zaslaný důkaz, že 500 £ nepřišlo na účet, přesto peníze opustily náš konec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johnhigginsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Luck of Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V polovině ledna jsem byl plně ověřen, jakmile jsem byl ověřen, zkusil jsem vybrat 500 £. Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi. Naposledy jsem mluvil s kasinem tento týden prostřednictvím e-mailu. Řekli mi, že můj účet deaktivovali, a pak jsem napsal sem .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johnhigginsi,
Můžete mi prosím poradit, zda kasino uvedlo důvod blokace? Je možné přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není to blok, řekli mi, že to zaplatili. Dejte mi referenční číslo, ale banka ho nemůže zpracovat. Nechte si zaslat podrobnosti e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji johnhigginsovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj johnhigginsi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Luck of Spins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Luck of Spins,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení johnhiggins,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
