Hráč z Francie vložil 800 € v kasinu Luck of Spins a vyhrál 4 500 €, ale kasino následně bez vysvětlení zablokovalo její účet. Pokusila se požádat o pomoc, ale nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti jednal s kasinem jménem hráče; po několika pokusech získat odpověď však kasino nedokázalo komunikovat. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a byla zdůrazněna špatná pověst kasina, což budoucí hráče odrazovalo od výběru kasina Luck of Spins.
Dobrý den, vložil jsem kolem 800 € bez jakéhokoli bonusu a po několika dnech jsem v kasinu Luck of Spins vyhrál 4 500 €. O pár dní později mi zablokovali účet bez jakéhokoli vysvětlení. Poslal jsem desítky zpráv bez odpovědi. To je vše.
Vážený bencheikh261,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, Dominiko, ano, potvrzuji, že mé dokumenty byly ověřeny při luck of spins, pokud jde o výběry, každý týden mi zaplatili 4 výběry po 500 €. Poté mi bez vysvětlení uzavřeli účet s 500 € na výběru a 4500 € na účtu a já upřesňuji, že odmítám jakýkoli bonus nebo otočení zdarma. Tady doufám, že mi pomůžete, opravdu to potřebuji. Hezký den Dominika.
Dobrý den, Dominiko, štěstí kasina mi konečně odpovědělo včera 19.8. zde je odpověď 
Přeji hezký den.
Vážený bencheikh261, děkujeme za poskytnuté informace.
Informujte nás o jakémkoli vývoji týkajícím se kontroly účtu.
Ano děkuji Dominiko, pokud budu mít nějaké novinky, dám vědět, přeji hezký den
Ahoj Dominiko, kasino LUCK OF SPINS mi dnes poslalo tento e-mail. přeposílám vám to. S tímto kasinem jsem neměl žádný jiný kontakt. 
Můj hráčský účet u LUCK OF SPINS je stále uzavřen a neprovedli mi žádnou platbu. Děkuju
Moc děkuji, bencheikh261, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený bencheikh261,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu Luck of Spins Casino kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj bencheikh261,
Chtěl jsem vás informovat, že vzhledem k tomu, že Katarina, vaše přidělená řešitelka, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Katarina má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený bencheikh261,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Luck of Spins Casino od nás získalo „1,8 velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
