Hráč ze Spojeného království narazil na několik technických chyb na webových stránkách kasina, včetně problémů s funkcí chatu a systémem sázení ve hře rulety. Hráč nyní kvůli těmto závadám přišel o 170 liber a má pocit, že reakce zákaznického servisu byla nedostatečná. Vzhledem k tomu, že sázky v hráčské historii byly nakonec zobrazeny jako „prohrané“, museli jsme stížnost zamítnout.
od té doby, co jsem hrál v tomto kasinu, bylo plné technických problémů, včetně nefunkční funkce chatu, nepřesné upozornění na kontrolu reality a skutečné chyby ve hře.
Hrál jsem před 2 dny 100 ku 1 ruletě a vsadil jsem 100 £ Zrovna jsem kontroloval svou sázku a pak, když jsem stiskl otočku, obrazovka zmizela a neviděl jsem točení ani žádnou desku, další obrazovka, kterou jsem viděl, mě požádala o vložení dalších peněz ! Rychle jsem šel do chatu, kde byli poradci velmi neužiteční a zpočátku odmítli slyšet můj problém, nakonec řekli, že budou eskalovat. Nevěřil jsem, že to udělají, tak jsem našel e-mail se stížnostmi a poslal jsem jim přímo, aby si stěžovali.
K mému zděšení jsem si myslel, že se pokusím zjistit, zda byl problém odstraněn, vložil jsem dalších 70 liber a přesně to samé se stalo znovu.
Teď mám 170 liber. nevěřím jejich stránkám. Také odpovědní formulář zákaznických služeb byl velmi neadekvátní a zdá se, že nerozumí zcela vážné povaze mé stížnosti.
požádali o snímky obrazovky problému, to je nemožné, protože obrazovka velmi rychle zmizí
milý marcewene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Odpověděl jsem přímo na váš email. Doufám, že to pomůže.
Marc
Časy, které jsem hrál, byly včera večer kolem 18:05 a předchozí večer kolem 19:07
Měli také tu drzost, že mi dali 20 bonusových zatočení za vydání, když jsem se podíval, že musím vložit dále na „zatočení zdarma"
Zde je snímek obrazovky ukazující, že funkce chatu nefunguje. To je další důkaz technických problémů, které sužují tuto stránku 
Měli jste nějakou odezvu? Protože všechny moje e-maily jsou ignorovány.
milý marcewene,
Děkuji za podpůrné důkazy. Bohužel, protože výsledky ve vaší herní historii jsou zobrazeny jako „ztracené", nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Pokud se v kasinu stále potýkáte s technickými závadami, doporučujeme vám vybrat si pro hraní jinou platformu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
