Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 10 € na kamarádův účet Paysafe a vyhrál vyšší částku. Než jsem se pokusil vyplatit, napsal jsem na podporu, abych objasnil, zda a které dokumenty a kroky jsou pro výplatu nutné nebo stále chybí. Samotný účet byl ověřován měsíce, ale protože jsem platil pomocí účtu Paysafe mých přátel, Löwenplay chtěla mít od ní další dokumenty, které jsem také předložil. Poté, co jsem předložil vše, co Löwenplay požadoval, jsem se pokusil vyplatit částku kolem 1950 €. Bylo napsáno, že se výplata zpracovává. Pak jsem využil nashromážděné věrnostní body a trochu víc jsem hrál. O něco později jsem si však všiml, že mě Löwenplay asi 10 minut po mém pokusu o výplatu informoval e-mailem o tom, že částka, kterou jsem vyhrál, byla smazána nebo resetována a že převedli zpět 10 €, které jsem vložil u svých přátel. Účet Paysafe. Myslím, že vyhraná částka byla příliš vysoká, a proto se hledal důvod, který by výplatě zabránil, a bohužel jsem vám dal důvod. Myslím si, že seriózní kasino vyrobené v Německu by s takovými triky nemuselo pracovat. I když účet Paysafe byl od někoho jiného, splnil jsem všechny podmínky vyžadované podporou. Kromě toho by společnost Löwenplay měla okamžitě odmítnout platby, pokud účet Paysafe nepatří stejné osobě, která je u vás zaregistrována. Ale pokud jde o inkaso, nezdá se, že by to byl problém.
s pozdravem
Artur
Drahý Artur,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
„Platby do uživatelského účtu lze provádět pomocí platebních metod dostupných na webu Löwen Play Casino. Vložené jméno vkladové banky se musí shodovat se jménem uživatelského účtu Löwen Play Casino. Pokud tomu tak není, bude vklad odmítnut a zůstatek bude vrácen. Veškeré poplatky banky nebo poskytovatele plateb budou předem odečteny od zůstatku. "
Pochopte prosím, že tato pravidla byla porušena. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty, ale nebylo tomu tak. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela