DomůStížnostiLowen Play Casino ES - Výhry hráče zabaveny kvůli zrušení bonusu.

Lowen Play Casino ES - Výhry hráče zabaveny kvůli zrušení bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 285 €

Lowen Play Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska vyhrál 285 € poté, co obdržel bonus 100 €. Když se však pokusil vybrat svou výhru, bylo mu oznámeno, že musí bonus zrušit. Poté, co tak učinil, jeho výhry zmizely, přičemž kasino tvrdilo, že finanční prostředky byly součástí bonusu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a doporučili jsme mu, aby kontaktoval kasino a obnovil bonusový zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer, provedl jsem vklad 100 € a dostal jsem bonus 100 €. No, ukázalo se, že jsem hrál a když jsem vyhrál 285 €, chtěl jsem peníze vybrat. Zákaznický servis mi řekl, že abych mohl vybrat, musím bonus zrušit. Tak jsem si myslel, že mi odečítají bonus 100 €, který mi dali, ale stále mám 185, které si mohu vybrat. Zrušil jsem bonus a moje peníze zmizely. Řekli mi, že peníze byly součástí bonusu a nelze je vybrat podle jejich podmínek. Myslím, že je to podvod, protože jsem ty peníze vyhrál hraním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený deividlahozi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lowen Play Casino ES.

Pochopte prosím, že chcete-li vybrat vkladový bonus a jakékoli výhry s ním spojené, musíte přijatý bonus vsadit. podle pravidel bonusu.

Pokud jste při některých příležitostech ještě nevsadili bonus úplně, váš bonus může být zrušen a částka, která ještě nebyla použita ke hře, vám bude vrácena.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jak daleko jste byli při sázení bonusu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o obnovení bonusového zůstatku, abyste mohli dokončit sázení bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Pošlete mi prosím přepis chatu z vaší interakce s podporou kasina ohledně tohoto problému. Pokud komunikaci nemáte, kontaktujte prosím kasino znovu a uložte si komunikaci ve formě přepisu chatu nebo screenshotů a pošlete mi je.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš email, bohužel. Pauline napsala, jak funguje většina kasin. Pokud se rozhodnete zrušit svůj bonus, mohou být jakékoli prostředky neplatné, pokud jste hráli s částkou svého vkladu.

Požádali jste kasino, aby obnovilo váš bonusový zůstatek, abyste mohli dokončit sázení bonusu? To by mohla být jediná možnost do budoucna, pokud nemáme k dispozici další informace.

Buďte prosím připraveni na možnost, že to kasino také nemusí zařídit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená deividlahoz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky