Hráč ze Španělska vyhrál 285 € poté, co obdržel bonus 100 €. Když se však pokusil vybrat svou výhru, bylo mu oznámeno, že musí bonus zrušit. Poté, co tak učinil, jeho výhry zmizely, přičemž kasino tvrdilo, že finanční prostředky byly součástí bonusu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, a doporučili jsme mu, aby kontaktoval kasino a obnovil bonusový zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, provedl jsem vklad 100 € a dostal jsem bonus 100 €. No, ukázalo se, že jsem hrál a když jsem vyhrál 285 €, chtěl jsem peníze vybrat. Zákaznický servis mi řekl, že abych mohl vybrat, musím bonus zrušit. Tak jsem si myslel, že mi odečítají bonus 100 €, který mi dali, ale stále mám 185, které si mohu vybrat. Zrušil jsem bonus a moje peníze zmizely. Řekli mi, že peníze byly součástí bonusu a nelze je vybrat podle jejich podmínek. Myslím, že je to podvod, protože jsem ty peníze vyhrál hraním.
Vážený deividlahozi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lowen Play Casino ES.
Pochopte prosím, že chcete-li vybrat vkladový bonus a jakékoli výhry s ním spojené, musíte přijatý bonus vsadit. podle pravidel bonusu.
Pokud jste při některých příležitostech ještě nevsadili bonus úplně, váš bonus může být zrušen a částka, která ještě nebyla použita ke hře, vám bude vrácena.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Pošlete mi prosím přepis chatu z vaší interakce s podporou kasina ohledně tohoto problému. Pokud komunikaci nemáte, kontaktujte prosím kasino znovu a uložte si komunikaci ve formě přepisu chatu nebo screenshotů a pošlete mi je.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji za Váš email, bohužel. Pauline napsala, jak funguje většina kasin. Pokud se rozhodnete zrušit svůj bonus, mohou být jakékoli prostředky neplatné, pokud jste hráli s částkou svého vkladu.
Požádali jste kasino, aby obnovilo váš bonusový zůstatek, abyste mohli dokončit sázení bonusu? To by mohla být jediná možnost do budoucna, pokud nemáme k dispozici další informace.
Buďte prosím připraveni na možnost, že to kasino také nemusí zařídit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
