DomůStížnostiLove2play Casino - Hráč dostal zavádějící informace o bonusu.

Love2play Casino - Hráč dostal zavádějící informace o bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 $

Love2play Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA vznesl stížnost na zavádějící bonusovou nabídku. Vložila 20 $ na základě e-mailové propagace, ale nedostala slíbený bonus. Situace nebyla objasněna ani po kontaktování podpory, protože poskytli dvě různé částky vkladu. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o bonusové nabídce a související komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Navzdory zamítnutí si hráč ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dostal jsem zavádějící e-mail, že pokud se připojím a vložím peníze, obdržím bonus. Nikdy nebylo uvedeno, kolik musím vložit. Poté, co jsem vložil 20 $ a nedostal jsem svůj bonus, kontaktoval jsem podporu dvakrát. V obou případech mi řekli různé částky, které jsem musel vložit, abych získal bonus, a nebudu to opravovat. Pak hrubě přerušil podpůrný chat uprostřed konverzace. Zde se nepřipojujte ani neprovádějte žádné vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá julieearly23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Rád bych se podíval na podmínky.
  • Obdrželi jste propagační nabídku přímo od kasina nebo od třetí přidružené strany?
  • Můžete prosím přeposlat nabídku na petronela.k@casino.guru spolu s nějakou relevantní komunikací?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená julieearly23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky