Hráč z Rumunska požádal o stažení před dvěma měsíci a ještě musí být zpracován. Navzdory deklarované politice platformy, kdy bankovní převody trvají mezi 7-21 pracovními dny, hráč čeká více než 21 pracovních dnů bez uspokojivé odpovědi od podpory. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj! Udělal jsem účet a první vklad v tomto kasinu 04.08.2023 a po 2 dnech dokončím svou sázku a vyberu částku, kterou mám v tuto chvíli na zůstatku (240 euro) dne 06.08.2023.
V politice kasina u tohoto (metoda bankovního převodu) to bylo mezi 7-21 pracovními dny, ale od 6 tiltu dnes uběhne více než 21 pracovních dnů.
A když kontaktuji podporu, říkají mi, abych byl trpělivý, ale nikdy mi nedali přímou odpověď.
Opravdu si myslím, že tato stránka je velký podvod a chci jen, aby ostatní lidé nebyli podvedeni těmi posranými lidmi!
dík
Vážený alioantem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko a omlouvám se za dlouhou odpověď!
Dovolte mi odpovědět na vaši otázku:
1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
2. Mohli byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
3. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám tyto odpovědi pomohou a slibuji, že příště vám odpovím mnohem rychleji.
Děkujeme Veronice za vaši podporu!
Řekl jsem 06.10.2023, protože k tomuto datu uplynula lhůta 7-21 pracovních dnů.
Výběr byl proveden 06.09.2023!
Moc děkuji, alioantem, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený alioantem,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Love Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino lásky,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
