Hráč ze Spojeného království zažil zpoždění výběru 430 GBP z kasina. Hráč čekal více než 21 dní. Toto byl její první pokus o výběr z kasina a její účet byl plně ověřen. Částku vyhrála bez použití bonusu. Přes opakované pokusy kasino na stížnost nereagovalo. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což by negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino bylo bez licence, což omezovalo další akce.
Mám výběr ve výši 430 £ a držím ho. Je to přes 21 dní a jediné, co dostávám, je být trpělivý a pak se mnou zavírají chat. E-mail týmu snoubenců mi nedá.
Milý sherwoodchelsea4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Toto je můj první výběr u nich a říká, že můj účet je ověřen.
Vyhrál jsem to bez bonusu
dík
Chelsea
Děkuji za odpověď, sherwoodchelsea4. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Čeká se na stažení. Neuložil jsem si chaty, které jsem s nimi měl, ale dostávám jen samé výmluvy. Že tam je práce s výběry a bude hotovo, až bude hotovo.
Velmi vám děkuji, sherwoodchelsea4, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, sherwoodchelsea4!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
