Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem 7302 GBP po nedávné výhře. Navzdory předchozím úspěšným výběrům na kartu, která nebyla na její jméno, kasino pozastavilo její účet, zrušilo výběr a odmítlo platbu kvůli obavám z použití metody třetí strany. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
V tomto kasinu hraji již nějakou dobu. V minulosti jsem v tomto kasinu vkládal a měl výběry. Naštěstí 28. září jsem měl velké vítězství. Vložil jsem pomocí karty, která je na mé jméno, a karty, která není na mé jméno, ale stále ji mohu používat a stále k ní mám přístup. Kasino mi zaplatilo na účet, který není na mé jméno, v celkové výši přibližně 3 000 GBP. Poté jsem se pokusil vybrat 7302 GBP, které jsem vyhrál 28. dne, na které kasino chtělo ověření karet. Byl jsem transparentní a tyto informace jsem zaslal. Kasino nyní pozastavilo můj účet a zrušilo výběr a zrušilo peníze. Vybral jsem 2 000 GBP na kartu, která nebyla na mé jméno, ale mohu ji používat a mám k ní přístup, a pak jsem provedl jeden za 5 250 GBP na kartu, která je na mé jméno. Kasino uvedlo, že nevyplácí, protože jsem k výběru použil metodu třetí strany. Pochopil bych to, kdyby už na tuto kartu neplatili a kdyby většina peněz nešla na kartu, která byla na mé jméno. Dříve vyplatili 3000 liber a nyní nezaplatí.
Milá Britthow22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
10.4 Můžeme od vás požadovat důkaz, že jste oprávněni používat jakoukoli platební kartu nebo vámi vybranou platební metodu, kterou jste chtěli propojit nebo propojit se svým hráčským účtem. Platby nám musíte provádět pouze z bankovních účtů, kde jste jediným (nebo společně) jmenovaným majitelem účtu. V případech, kdy zjistíme, že nejste jediným (nebo společně) jmenovaným držitelem účtu nebo se jmenovaný držitel účtu liší od jména spojeného s vaším hráčským účtem, jsme oprávněni pozastavit nebo omezit váš hráčský účet, abychom záležitost prošetřili, abychom učinit veškerá nezbytná oznámení příslušným orgánům a dočasně nebo trvale zadržet vrácení vašeho peněžního zůstatku. Za takových okolností můžeme považovat jakékoli transakce, které byly provedeny na vašem hráčském účtu z příslušného bankovního účtu, za neplatné (a jakékoli výhry z takových transakcí propadnou).
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
