Hráč z Guyany požádal o stažení před třemi týdny. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 460 €
Lottoland Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Lottoland Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Každý den posílám zprávy agentům o platbu a ptám se jich, proč je můj účet uzavřen Posílám e-maily Nedostávám žádnou odpověď na svou platbu, řekli pouze, že se o to stará tým a bude mě kontaktovat v e-mail je to už 3 týdny, teď mě jeden kontaktuje a požadují dokumenty Odeslal jsem to žádná odpověď od nich Odpověděl jsem na průzkum a otázky stále žádná odpověď neexistuje žádná možnost výběru platby Potřebuji své peníze, dokonce jsem si na to stěžoval řekněte jim, ať jim pošlete e-mail osobně a stále žádná odpověď, to je velmi nerozumné, co dělají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Johano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že platba stále čeká na váš zablokovaný účet, aniž by byla zpracována z důvodu neúplného ověření účtu?
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl ověřen, takže mi prosím neříkejte, že jsem odeslal všechny dokumenty prostřednictvím e-mailu, který mi řekli, že byl ověřen zaznamenali nějaké zvýšení aktivit, proto to také zavírají Posílal jsem spoustu e-mailů a polovina z nich dosud neodpovídá, zkontrolujte prosím e-mail, který vám posílám, uvidíte tam také všechny mé dokumenty Také jsem dokumenty zaslal dvakrát k podpoře živého chatu také neexistuje žádná platební metoda, proč?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě jsem od tebe, Johano, nedostal žádný e-mail. Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní vám osobně pošlu všechny dokumenty, které již posílám agentovi a také e-mail podpory Pošlu ho zpět Doufám, že brzy dostanu svou platbu také doufám, že přidají způsob platby Příště čekat na odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Johano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Johano,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Lottoland do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj villiame, problém je v tom, že nemám způsob výběru pro výběr výher na mém účtu Požaduji výběr před 3 týdny pošlou mi e-mail, abych poslal své dokumenty Odeslal jsem to, ale nedostal jsem na to žádnou odpověď Dostal jsem další e-mail dělat průzkum a odpovídat na otázky také dělám, že na to stále žádná odpověď Žádám o stažení e-mailem a v živém chatu také slyším, že posílají zpět e-mail Říkají, že případ byl předán týmu a mají spoustu zpoždění a návštěvnost a zdá se, že e-mail znamená, že bych tě nechal čekat déle nechápu, proč existuje způsob platby na vklad a ne výběr, když chci vybrat, musíte je prosit jako pes to je velmi smutné, že musíte poslat své peníze a prosit o výhru na oplátku. Také jsem obdržel e-mail, že si musím otevřít svůj vlastní účet. Potřebuji přístup ke svému účtu pro povolení 2 týdny Udělal jsem vše, co požadují, ale stále nic o mé platbě, také jim dávám nejen dokumenty, ale také bankovní údaje pro bankovní převod, podívejte se na tento problém díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Lottoland o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časové okno? Dostal jsem e-mail, že můj účet na rok zavřou, moje karta je na účtu také uložena, laskavě je požádejte, aby ji odstranili ..... A dostávám svou platbu Díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Johano,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
