Hráč ze Spojených arabských emirátů si na dovolené v Thajsku otevřel účet u Lottolandu a vložil 2 000 GBP. Poté, co požádal o výběr 4 004 GBP, byl jeho účet uzavřen až do ověření, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Lottoland od té doby přestal reagovat a živý chat potvrdil, že jeho účet byl ověřen. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal selfie s ID, což vedlo k úspěšnému ověření Lottolandem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Vážený Casino Guru,
9. července 2024 jsem si na dovolené v Thajsku otevřel účet u Lottolandu a vložil 2000 GBP. Stránka přijímá hráče z Thajska a mé domovské země SAE, takže jsem neviděl žádný důvod, proč nehrát. Hrál jsem směs rulety a slotů a skončil jsem na 4 004, než jsem se rozhodl tuto částku vybrat.
Po obdržení e-mailu jsou mé prostředky na cestě, ihned poté, co byl můj účet uzavřen, čeká se na ověření (což je v pořádku, protože jsem to udělal mnohokrát).
Byli dotázáni, proč hraji v Thajsku - což jsem vysvětlil a také poslal letenky, ale také mám razítka do pasu, účty za hotel, útratu z kreditní karty atd., pokud potřebovali další důkaz.
Pro ověření - potřebovali základy, např. pas, účet z kreditní karty, doklad o adrese atd., které byly všechny poskytnuty ve stejný den. O několik dní později jsem byl požádán, abych si udělal selfie s mým průkazem totožnosti, které jsem znovu poslal téhož dne.
Dnes jsou to přesně dva týdny, co jsem odeslal své dokumenty, ale Lottoland mi úplně přestal odpovídat. Poslal jsem 5 e-mailů, které bych měl sledovat, a na žádný z nich jsem neodpověděl. Včera večer jsem sledoval proces stížností, ale teď jsem si docela jistý, že jsem na nějakém seznamu blokovaných. Četl jsem četné recenze zákaznických služeb, které nereagují, když mají zaplatit. Live chat mi potvrdil, že můj účet byl ověřen, ale nemohou nic dělat, dokud mi zákaznický servis neodpoví.
Přečetl jsem si jejich podmínky několikrát, neexistuje žádné pravidlo, které bych porušil, je to prostě případ, kdy mi neodpovíte nebo mi nedovolíte vybrat své prostředky.
Opravdu bych ocenil vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený rv82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Formulář požaduje zemi pobytu – v mém případě jsou to Spojené arabské emiráty – uvedl jsem svou úplnou domácí adresu ve Spojených arabských emirátech.
Nehrály se žádné bonusy – pouze částka, kterou jsem vložil.
Dík,
Dobré ráno, právě jsem se od týmu Lottaland dozvěděl, že neobdrželi sefie s ID jako přílohou, kterou jsem nyní rozesílal. Říkají, že to je důvod pozastavení a do 72 hodin to bude vyřešeno.
Za pár dní vás budu aktualizovat
Děkuji za odpověď, rv82. Dobře, informujte mě prosím, abychom mohli podle toho pokračovat. Dík.
Ahoj Kristino, tento problém je vyřešen. Tým LOTTOLAND mě ověřil.
dík
Vážený rv82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
