Hráč z Velké Británie požádal o výběr z online kasina šest týdnů předtím. Přestože bylo odstoupení schváleno, finanční prostředky nebyly převedeny. Kasino zpočátku uvádělo jako důvody zpoždění vysoký objem výher a bankovní problém. Hráč nepoužil bonus k akumulaci výher. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino. Po několika následných kontrolách a ujištěních od kasina hráč nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, bohužel mám opět problém s touto stránkou. Před 6 týdny jsem požádal o výběr, o týden později byl „schválen", ale neobdržel jsem ho. Majitel webu (White Lotto) stále říká, že bude zaplaceno za několik dní, ale pak se znovu a znovu nic neděje. Nezpochybňují, že mi dluží peníze, jen je neplatí.
Zklamání, protože jejich platební časy se od mé první zkušenosti zlepšily, ale nyní se zdá, že přestali platit úplně. Mám také stejný problém s jejich sesterským webem, takže mi dejte vědět, jestli mám podat dvě samostatné stížnosti.
Vážený FairlyUK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Odešlete prosím samostatnou stížnost na každé kasino.
Ahoj a díky.
Výběr se v mém účtu zobrazuje jako schválený, což znamená, že je zpracován, nikoli nevyřízen. Je to jen převod finančních prostředků, ke kterému nedošlo.
Uvedené důvody byly, za prvé, měli spoustu výher a já jsem stál ve frontě, pak několik týdnů žádný další důvod neuvedli a právě teď říkají, že mají problém s bankou. Takže si myslím, že je to problém kasina/systému společnosti a nejen mého účtu. Nebyl v tom žádný bonus.
Díky, nedělám si velkou naději, že vám dají nějakou odpověď, protože zákaznický servis v Lottohoy vůbec nereaguje. Jakékoli informace/dialog, které jsem měl, pocházely od mateřské společnosti, když jsem ji před pár týdny přímo kontaktoval, když jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. I tak jsou jejich odpovědi přerušované.
Velice vám děkuji, FairlyUK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený FairlyUK,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat LottoHoy Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj, jen aktualizace.
V pátek mi poslali e-mail, že s bankou již nemají problémy a že to bude určitě vyplaceno ten den (e-mailař to bude vyřizovat osobně).
Přesto jsem stále nic nedostal.
Vážený FairlyUK,
je něco nového ohledně vašeho případu? Mluvil jsi s kasinem? Obdrželi jste své finanční prostředky?
Dobrý den, k dnešnímu pondělí nebyly přijaty žádné prostředky.
Minulou středu řekli, že byly provedeny obě neuhrazené platby, a v pátek ráno jsem obdržel druhou, ale tato zůstává neuhrazena. Požádal jsem o doklad o platbě, jakmile tvrdili, že platby byly provedeny, ale řekli, že prostředky dorazí rychleji, než budou schopni získat doklad... Dnes mám v úmyslu znovu požádat o doklad.
Řekli, že 2 platby dorazí „v krocích 24–48 hodin", ale i když to vezmeme v úvahu, překročili jsme tento časový rámec. Opět si myslím, že se jen zastavují.
Vážený FairlyUK,
Děkuji za aktualizaci. Počkejme ještě několik dní a doufejme, že své prostředky obdržíte do konce tohoto týdne.
Dobrý den, peníze jsem nakonec obdržel. Děkujeme za vaši pomoc a nyní to můžete zavřít.
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, FairlyUK, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
