DomůStížnostiLottoHoy Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

LottoHoy Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 931 €

LottoHoy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.11.2023 | Vyřešena : 4.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, můj výběr odtud čeká 2 týdny a přestali odpovídat na dotazy.


Dne 6. listopadu jsem požádal o (první) výběr ze sekce kasina na tomto webu. Zpočátku reagovali, druhý den mě e-mailem požádali o dokumenty KYC a řekli, že musím znovu požádat o stažení, což jsem udělal. To se od té doby stále čeká. Odeslal jsem všechny dokumenty a když jsem se o 2 dny později zeptal, zda je s dokumenty vše v pořádku a jak dlouho může výběr trvat (na stránce pro výběr je napsáno „povolit až 24 hodin"...), řekli jen „váš výběr je zpracovává se", takže z toho předpokládám, že ověření proběhlo v pořádku. Na webu se ale nic nezměnilo a můj výběr se stále zobrazuje jako čekající. Poslal jsem dalších pár zdvořilých e-mailových dotazů, ale žádná odpověď. Prosím, vidíte, jestli je můžete stisknout? Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená FairlyUK,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj a děkuji za tak rychlou odpověď. Dnes je to 14 dní. Předpokládám, že můj účet je ověřený, protože nehlásili žádný problém se všemi dokumenty, které jsem odeslal 7. dne, a na otázku, zda je vše v pořádku, řekli „váš výběr se zpracovává".


Problém je v tom, že žádost o stažení se za celou tu dobu nepřesunula ze stavu „nevyřízeno" do stavu „schváleno". Jsem si jistý, že jakmile to „schválí", dostane se to ke mně rychle, protože jsem nechal zpracovat další výběry weby se stejným vlastníkem (stránky s bílým štítkem) a jakmile to půjde ke „schválení", přijde to rychle. Ale prostě to neschvalují ani nereagují na mé požadavky na aktualizaci. Vždy jsem byl opravdu zdvořilý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, FairlyUK. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opět ahoj - je to tam trochu divné - neumožňují ti vidět stránku výběru, pokud máš zůstatek na účtu 0 a pro výběry taky není stránka "historie transakcí". Musím si ze stránky stáhnout excelovou tabulku, kde jsou zobrazena všechna moje osobní data, takže pokud vám to nebude vadit, pošlu vám ji e-mailem.

Žádný bonus jsem nevzal.

[Aktualizace: zaslané e-maily.]

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, FairlyUK, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, FairlyUK!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, moc děkujeme, dnes byl tento výběr schválen a peníze odeslány.

Můžete pokračovat a uzavřít tuto stížnost. Ještě jednou děkujeme za tuto skvělou službu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S radostí slyším, že váš výběr byl schválen! Také jste již obdrželi své finanční prostředky? Pokud ne, dejte nám prosím vědět, kdy budete chtít, a poté stížnost uzavřu. Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená FairlyUK,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouvám se, ano, vše v pořádku a prostředky jsem obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený FairlyUK,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky