Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti.
Ahoj, můj výběr odtud čeká 2 týdny a přestali odpovídat na dotazy.
Dne 6. listopadu jsem požádal o (první) výběr ze sekce kasina na tomto webu. Zpočátku reagovali, druhý den mě e-mailem požádali o dokumenty KYC a řekli, že musím znovu požádat o stažení, což jsem udělal. To se od té doby stále čeká. Odeslal jsem všechny dokumenty a když jsem se o 2 dny později zeptal, zda je s dokumenty vše v pořádku a jak dlouho může výběr trvat (na stránce pro výběr je napsáno „povolit až 24 hodin"...), řekli jen „váš výběr je zpracovává se", takže z toho předpokládám, že ověření proběhlo v pořádku. Na webu se ale nic nezměnilo a můj výběr se stále zobrazuje jako čekající. Poslal jsem dalších pár zdvořilých e-mailových dotazů, ale žádná odpověď. Prosím, vidíte, jestli je můžete stisknout? Dík.
Ahoj a děkuji za tak rychlou odpověď. Dnes je to 14 dní. Předpokládám, že můj účet je ověřený, protože nehlásili žádný problém se všemi dokumenty, které jsem odeslal 7. dne, a na otázku, zda je vše v pořádku, řekli „váš výběr se zpracovává".
Problém je v tom, že žádost o stažení se za celou tu dobu nepřesunula ze stavu „nevyřízeno" do stavu „schváleno". Jsem si jistý, že jakmile to „schválí", dostane se to ke mně rychle, protože jsem nechal zpracovat další výběry weby se stejným vlastníkem (stránky s bílým štítkem) a jakmile to půjde ke „schválení", přijde to rychle. Ale prostě to neschvalují ani nereagují na mé požadavky na aktualizaci. Vždy jsem byl opravdu zdvořilý.
Děkuji za odpověď, FairlyUK. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Opět ahoj - je to tam trochu divné - neumožňují ti vidět stránku výběru, pokud máš zůstatek na účtu 0 a pro výběry taky není stránka "historie transakcí". Musím si ze stránky stáhnout excelovou tabulku, kde jsou zobrazena všechna moje osobní data, takže pokud vám to nebude vadit, pošlu vám ji e-mailem.
Žádný bonus jsem nevzal.
[Aktualizace: zaslané e-maily.]
Velmi vám děkuji, FairlyUK, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, FairlyUK!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, moc děkujeme, dnes byl tento výběr schválen a peníze odeslány.
Můžete pokračovat a uzavřít tuto stížnost. Ještě jednou děkujeme za tuto skvělou službu.
S radostí slyším, že váš výběr byl schválen! Také jste již obdrželi své finanční prostředky? Pokud ne, dejte nám prosím vědět, kdy budete chtít, a poté stížnost uzavřu. Děkuji!
Dobrý den, omlouvám se, ano, vše v pořádku a prostředky jsem obdržel.
Vážený FairlyUK,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru