Hráčka z Rakouska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poradili jsme jí, že úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a doporučili jsme trpělivost. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Požadavek na výběr říká, že na přijetí počkejte až 24 hodin.
Odeslal jsem e-mail se svými dokumenty pro ověření, abych schválil odstoupení od smlouvy, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Vážený Gluecksmausi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
