Hráčovi z Indie byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Kasino nám poskytlo informaci, že hráč je obviněn z otevření více účtů, ale bez dostatečných důkazů. Poté, co kasino požádalo, aby nám poskytlo další údaje a vysvětlení, odmítlo spolupracovat a poskytnout nám potřebná data na podporu svých tvrzení a rozhodnutí. Stížnost se považuje za nevyřízenou.
Vážený tým podpory Casinoguru
Vložil jsem 1050 a 750 INR dne 26. 12. 2022 a hráčské hry skutečně poté, co jsem vyhrál 10 000 v Lightening Roulette a provedl výběr následující den 27. 12. 2022. Poté, co jsem podal žádost o výběr, zablokovali můj účet a J obdržel e-mail, abych jim poslal doklad o mém průkazu totožnosti, doklad Astropay (vložil jsem výběr do peněženky Astropay) a Selfie s průkazem totožnosti v jedné ruce a v druhé ruce s papírem napsáním „Lottabet.com, aktuální datum a ID uživatele" . Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a originály. Poté, co přijali a zjistili, že všechny mé dokumenty a doklady jsou pravé a platné, odblokovali můj účet, ale propadla moje celá výherní částka a pouze zbytek mého vkladu ve výši 1800. Zatímco toto je můj první a Skutečný účet, také všechny mé dokumenty jsou pravé a platné a metoda vkladu a výběru je také moje. Bez jakéhokoli důkazu nebo vysvětlení propadly mé výhry. Žádám vás, abyste dali lekci takovému kasinu, které podvádí s hráčem. Chci spravedlnost jinde Na tento případ upozorním spotřebitelské fórum, protože mám připravené všechny důkazy a dokumenty. Také jsem nepoužil žádný bonus ani otočení zdarma. Vyhrál jsem se svými skutečnými penězi. Také můj účet je plně ověřen a vytvořil jsem pouze jeden účet.
Zde přikládám všechny důkazy a dokumenty.
ID uživatele: en****4
dík
Vážení užívejte64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petroleno
Zákaznická podpora pouze řekla, že "Toto je konečné rozhodnutí našeho týmu, že tento účet zůstane zablokován" Toto vysvětlení jsem dostal pouze já. Také jsem vám již řekl, že jsem nevyužil žádný propagační bonus. To bylo vyhráno s částkou mého vkladu. Kasino také shledalo mé Všechny dokumenty a důkazy pravé a platné. Také mám jen a jen jeden účet. Poslal jsem jim selfie s dokladem totožnosti. Stejně jako metoda důkazu výběru. Přišli o mou výhru 10 000.
dík
Velice vám děkuji, užívejte64, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, užijte si 64,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce LottaBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina LottaBet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Vrátí kasino hráčům vklady?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým kasina LottaBet,
Děkuji za poskytnuté podklady a vysvětlení.
Mohli byste se prosím podívat na moji poslední odpověď v našem Skype rozhovoru a poskytnout mi požadované podrobnosti/data?
Vážení užívejte64,
Byly mi poskytnuty další údaje od zástupce kasina, ale ty stále nejsou dostatečné k podpoře tvrzení kasina a rozhodnutí zabavit vaše výhry. Proto jsem je požádal, aby mi poskytli další podrobnosti a momentálně čekám na odpověď.
Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím potvrdit, že vaše vklady ve výši 1 800 INR byly již vráceny a že zbývající zůstatek na vašem účtu v době uzavření účtu byl 10 000 INR? Rád bych aktualizoval spornou částku této stížnosti na správnou hodnotu.
Vážený tým kasina LottaBet,
Podívejte se prosím na mé poslední zprávy odeslané přes Skype. Vezměte prosím na vědomí, že pokud mi do vypršení aktuálního časovače nebudou poskytnuty žádné relevantní důkazy, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený pane Branislave
Celkový zůstatek, který jsem vyhrál, je 10 410 ₹, ve kterém mi vrátili 1 800 ₹ poté, co jsem jim poskytl všechny dokumenty a selfie s Dokumenty. Propadli mých 8 610 ₹. Chci tedy svých 8 610 ₹ a chci řádné vysvětlení, proč propadly? Doufám, že jsi to pochopil.
K vymazání jsem připojil historii transakcí ss.
dík
Děkuji, užívejte64, za objasnění. Spornou částku jsem aktualizoval na 8610 ₹.
Bohužel mi kasino zatím neodpovědělo. Pokusím se ji však znovu kontaktovat a dám vám vědět, jakmile budou nějaké novinky.
Počkejme si tedy na odpověď kasina.
Vážení užívejte64,
Bohužel z blíže nespecifikovaného důvodu mi kasino nemůže poskytnout další informace a podrobnosti a není schopno a ochotno s námi dále spolupracovat na řešení vašeho problému. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost proto v našem systému označím jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Curacao Interactive Licensing (CIL) a odeslat mu stížnost (info@curacaolicensing.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo jsou vám poskytnuty informace od regulátora, neváhejte mě kontaktovat na e-mailu branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
