Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 265 530 INR provedený 11. ledna 2024, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po více než 8 měsících čekání je hráč frustrovaný nedostatkem podpory a opakovanými odpověďmi ze strany kasina.
Vážený sanjib08bose,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne, dosud jsem žádné úspěšné výběry neprovedl. Bylo to poprvé, co se z webu stáhlo.
Neobdržel jsem žádné potvrzení o úspěšném ověření, ani jim není jasné, co ode mě chtějí, ačkoli jsem jim poskytl, o co žádali. Ale jejich e-mailová odpověď je naprosto bezmocná.
Shromáždil jsem výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu, potvrzuji, že jsem žádný druh bonusu neuplatnil.
Dobrý den Casino Guru,
Existuje nějaké řešení mého problému s Lottolandem,
Je nějaká šance, že by mi vrátili mé prostředky zpět?
Ahoj Team Casino Guru,
Je nějaká aktualizace mého problému s výběrem z Lottolandu,
Je nějaká šance, že by mi vrátili mé prostředky zpět?
Prosím pomozte, protože je to již více než 8 měsíců.
Dobrý den Casino Guru,
Prosím, informujte mě o mém problému s Lottolandem!
Děkuji za odpověď, sanjib08bose. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím, mějte s námi trpělivost. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Přiložil jsem snímek obrazovky s historií výběru, prosím zkontrolujte.
Připojil jsem svou komunikaci s kasinem zde a také v e-mailu na
kristina.s@casino.guru ale z lottolandu zatím žádná odpověď.
Děkuji mnohokrát, sanjib08bose, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sanjib08bose,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lotoland Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Lotoland,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený sanjib08bose,
Snažím se dostat do kontaktu s kasinem mimo toto vlákno. Budu vás informovat, pokud budou nějaké aktualizace.
Děkujeme za trpělivost.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
