DomůStížnostiLotoland Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Lotoland Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1117

Částka: 265 530 INR

Lotoland Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.9.2024 | Nevyřešena : 7.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 265 530 INR provedený 11. ledna 2024, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Po více než 8 měsících čekání byl hráč frustrovaný nedostatkem podpory a opakovanými odpověďmi ze strany kasina. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Gibraltar Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený sanjib08bose,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ne, dosud jsem žádné úspěšné výběry neprovedl. Bylo to poprvé, co se z webu stáhlo.


Neobdržel jsem žádné potvrzení o úspěšném ověření, ani jim není jasné, co ode mě chtějí, ačkoli jsem jim poskytl, o co žádali. Ale jejich e-mailová odpověď je naprosto bezmocná.

Shromáždil jsem výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu, potvrzuji, že jsem žádný druh bonusu neuplatnil.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Existuje nějaké řešení mého problému s Lottolandem,

Je nějaká šance, že by mi vrátili mé prostředky zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Team Casino Guru,


Je nějaká aktualizace mého problému s výběrem z Lottolandu,

Je nějaká šance, že by mi vrátili mé prostředky zpět?

Prosím pomozte, protože je to již více než 8 měsíců.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Prosím, informujte mě o mém problému s Lottolandem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, sanjib08bose. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím, mějte s námi trpělivost. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Nerozumím stavu žádosti o výběr, protože se zobrazuje stejně jako předtím.

Přiložil jsem snímek obrazovky s historií výběru, prosím zkontrolujte.

Připojil jsem svou komunikaci s kasinem zde a také v e-mailu na

kristina.s@casino.guru ale z lottolandu zatím žádná odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, sanjib08bose, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený sanjib08bose,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lotoland Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Lotoland,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený sanjib08bose,


Snažím se dostat do kontaktu s kasinem mimo toto vlákno. Budu vás informovat, pokud budou nějaké aktualizace.


Děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gibraltar Gaming Authority (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky