DomůStížnostiLotoland Casino - Hráč bojuje s uzavřením účtu.

Lotoland Casino - Hráč bojuje s uzavřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 Ft

Lotoland Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska se chtěl trvale vyloučit z Lotoland Casino kvůli problémům se záměnou jeho příjmení a jména. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem se mu nedostalo adekvátní pomoci nebo odpovědi. Vysvětlili jsme mu, že ne všechna kasina nabízejí možnost trvalého sebevyloučení, protože tato pravidla primárně určovaly jejich licenční úřady. Navzdory jeho žádosti jsme ani my, ani kasino nemohli prodloužit dobu vyloučení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj! Lotoland Casino je úplný podvod. Zpočátku jsem měl problémy se změnou příjmení. Psal jsem jim asi před měsícem, že zaměnili moje jméno za příjmení - žádná odpověď, live chat nefunguje.


Po čekání jsem pochopil, že pokud vyhraju velkou výhru a mé příjmení a jméno se zamění, mohou odmítnout platbu.


Rozhodl jsem se zavřít svůj účet, ale nemohl jsem to udělat!


Měl jsem na účtu 1 HUF, odmítali mě buď navždy vyloučit, nebo smazat můj účet.


Našel jsem možnost dát si pauzu na 5 let... poté mě kontaktovali s tím, že upravili mé Příjmení a Jméno, nyní vše v pořádku a litují, že jsem si dal pauzu.


Ale já nechci dělat pauzu! Chci úplné sebevyloučení!!! Smažte můj účet, řekl jsem jim - odmítají.


Vážený CasinoGuru, prosím, pomozte mi navždy se vyloučit z Lotolandu, toto kasino to odmítá – žádná odpověď v živém chatu, žádná odpověď v emals.... Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andrewlukanets,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).


Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku!


Nejsem si jistý, proč se ukazuje, že jsem z Německa, ale nacházím se v Maďarsku.


O vašich otázkách:


Toto napsali:

file

Vážený Lukaneczi,


Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis.


Omlouváme se za delší dobu odezvy.

Jeho jméno bylo opraveno.


Zkontroloval jsem váš účet a zjistil jsem, že jste si zakázali svůj účet Lottoland na 5 let. Pozastavení vyprší, když:

26. 3. 2029

Bohužel nemůžeme znovu otevřít váš hráčský účet před vámi zadaným obdobím.

Chcete-li po uplynutí této lhůty aktivovat svůj účet, kontaktujte náš zákaznický servis.

Děkujeme za pochopení, přejeme vše dobré!




Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.


S pozdravem,


Alice

Zákaznický servis Lottoland



Pokud přeložím tak mi na 5 let uzavřeli účet (o tom jsem psal výše).


Ale nechci mít pauzu na 5 let, zrušte prosím můj účet navždy! Žádal jsem to od nich, odmítli, protože jsem měl na účtu 1 HUF.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andrewlukanets,

Bohužel ne všechna kasina mají možnost se trvale vyloučit. Tyto předpisy jsou dány většinou jejich licenčními orgány a nemohou je ovlivnit. Dokud je vyloučení nyní aktivní, měli byste být v bezpečí, abyste tam mohli hrát, a přesto můžete požádat o nové vyloučení, jakmile vyprší. Velmi pochybuji, že my nebo kasino můžeme v tomto případě prodloužit dobu vyloučení.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená andrewlukanets,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky