Hráč z Kanady nesměl dokončit sázku v živé kasinové hře. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Případ, o kterém mluvím, je (SD-2842504)
Dnes, 23. ledna 2023. V 10:15 jsem začal hrát monopol živě. Na mých záznamech sázek můžete vidět z nahrávek, že jsem vsadil každou minutu. V 10:34 byla moje sázka zamítnuta a bylo řečeno „zkuste to znovu". po celou dobu, co jsem byl online, a při mé minulé zkušenosti jsem tuto zprávu nikdy neviděl. Nyní, jakmile narazí na bonusovou hru, moje sázka byla zamítnuta. Vložil jsem 20 $ na 4 role a na druhý obrázek, jak vidíte (10:34). Výplata byla 131X, proto mi podvedli 2620 $. Náhoda, myslím, že ne. Moje sázka byla zamítnuta těsně předtím, než jsem se chystal vyhrát. Loto Quebec říká, že se tomu „snaží" přijít na kloub. Ale krmí mě výmluvami, které absolutně nedávají smysl. Uvědomte si, že je to podvod, pokud to dělají hráčům, jaký má smysl hrát, když to dělají nám?
Ztratil jsem důvěru v toto kasino.
The case I am reffering to is (SD-2842504)
Today, January 23, 2023. At 10:15 am, I started playing monopoly live. On my betting records you can see from recordings that I have done a bet every minute. At 10:34am my bet was rejected, and said "try again". throughout the whole time I was online and in my past experience I never saw this message. Now right as soon as it hits a bonus game, my bet was rejected. I placed 20$ on 4 rolls, and on the second picture as you can see (10:34am). The payout was 131X, therefore they scammed me 2620$. Coincidence, I think not. My bet got refused right before I was about to win. Loto Quebec is saying they are "trying" to get to the bottom of this. But they are feeding me excuses that make absolutely no sense. Be aware, this is a scam if they do this to players, what’s the point in playing when they do this to us?
I have lost my trust towards this casino.
Vážený stevensbrugnero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Existují nějaké podpůrné důkazy o tom, že se snažíte uzavřít sázku, kterou popisujete? Byla částka sázky odečtena od vašeho zůstatku v době, kdy jste obdrželi chybovou zprávu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear stevensbrugnera,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation. Is there any supporting evidence, of you trying to make the bet you are describing? Was the amount of the bet subtracted from your balance during the time you received the error message?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
ano, mám podpůrné důkazy o screenshotech mé historie sázení, mám také screenshot herního agenta live chatu, který potvrdil, že moje sázka byla skutečně zamítnuta.
na snímcích níže najdete
Hi Tomas,
yes I have supporting evidence of screenshots of my betting history, I also have a screenshot of gaming evolution live chat agent who confirmed that my bet was indeed rejected.
in the screenshots below, you will find
Vážený stevensbrugnero,
Mohl byste vysvětlit, kdy byla sázka zamítnuta? Dosáhlo již kolo bonusových 4 hodů kostkou? Mohl byste upřesnit, co kasino použilo jako odůvodnění, když jste je kontaktoval?
Dear stevensbrugnera,
Could you explain at which point the bet was rejected? Did the wheel already reach the bonus 4 dice rolls? Could you specify what the casino used as justification when you contacted them?
Dear stevensbrugnera,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.