Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů, než mi bylo povoleno vložit a hrát hry, bylo mi doporučeno poslat své ID, včetně:
Řidičský průkaz
Účet za energii
Kopie mé debetní karty.
Můj účet byl schválen a bylo mu povoleno hazardovat. Také podle mého úvěrového souboru Lord Ping Casino také provedlo úplnou kontrolu identity prostřednictvím mého úvěrového souboru pro ještě lepší zabezpečení.
Vzhledem k tomu, že jsem byl na Gam-Stop, neměl jsem mít možnost založit si účet, vklad nebo hrát hry.
Poznámka: Moje e-mailová adresa registrovaná v Casino Guru je stejná jako registrovaná v Lord Ping Casino.
Poslal jsem e-mailem lord Ping Casino, abych vysvětlil situaci po vložení a sám se vyloučil v kasinu, vysvětlil jsem také, že jsem v registru Gam-Stop. Manažer zákaznického servisu reagoval rychle (do 12 hodin), ale od té doby byly všechny mé předchozí e-maily ignorovány a také neodpověděly. Živý chat nemohu používat, protože musíte být přihlášeni na web.
Lord Ping Casino obdrželo můj dokument Gam-Stop, který byl stažen přímo z webu Gam-Stop, Lord Ping mi poradil, že je třeba o to požádat přímo CC'ing v kasinu.
Vysvětlil jsem, že Gam-Stop v současné době trvá 14 týdnů, než budou e-maily odpovídat kvůli situaci Covid a nedávným svátkům. Poté jsem od UKGC obdržel potvrzení, že v takových případech stačí stáhnout stažený oficiální registrační dokument Gam-Stop.
Mám obavy, že mě kasino nyní ignoruje, aby mi byly vráceny vklady, a komunikace se zastavila.
Vážený SherbetGuy,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání registrace Gamstop. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než to uděláte, můžete prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uložili jste si náhodou svoji historii pokladníků před zablokováním účtu?
Uděláme maximum, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
E-maily vám nyní byly předávány prostřednictvím e-mailové adresy.
dík
Děkuji vám, SherbetGuy, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Nyní se pokusíme kontaktovat lord Ping Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit váš problém.
Ahoj
Casino Guru.
Jak vidíte, lord Ping na tuto otázku nereaguje, 15. ledna poslali oficiální dokument o vyloučení z Gam-Stop a já jsem od nich nic neslyšel.
Můžete potvrdit, zda na vás již odpověděli?
Vážený SherbetGuy,
Ano, mohli jsme se spojit s kasinem a požádali o vaše uživatelské jméno k identifikaci vašeho účtu v kasinu. Poslal jsem jim váš registrační e-mail a oni řekli, že se o něj postarají. Stále však čekám na nějaké informace. Dnes je znovu kontaktujeme a zjistíme, zda něco mají.
Vážený SherbetGuy,
Obdrželi jsme nějaké zprávy z kasina a nyní kontrolujeme všechny důkazy. Ozveme se vám co nejdříve.
Drahý Nicku,
Dnes jsem obdržel odpověď od lorda Ping Casino, odpověděl jsem a objasnil body v e-mailu.
Mám cc'd - petronela.k@casino.guru
Takže se můžete podívat.
Dík.
Vážený SherbetGuy,
Děkujeme, že jste nám poskytli e-maily týkající se případu. Pokusili jste se v tomto případě kontaktovat licenční úřady? Pokud ano, jak na vás odpověděli?
Ahoj,
Kontaktoval jsem licenční úřady, abych získal radu ohledně Gam-Stop, proti lord Ping Casino nebyla vydána žádná oficiální stížnost. Poradil jsem jim, že mi pomáháte.
dík
Vážený SherbetGuy,
Myslím, že v tomto okamžiku je nejlepší kontaktovat licenční úřady a požádat je, aby rozhodly, která strana má pravdu. Snažíme se ze všech sil pomoci každému hráči, ale někdy není v naší kompetenci případ vyřešit. Opravdu nemáme přehled o tom, jak Gamstop funguje, a na základě jakých kritérií kasino kontroluje tam zaregistrované podrobnosti hráče.
Vážený SherbetGuy,
Jak jsem zmínil ve svém posledním příspěvku, doporučil bych vám, abyste se pokusili vyřešit problém s úřady, protože bohužel nemáme přehled o gamstopu. Z našeho pohledu by vám kasino mělo vrátit všechny vaše vklady. Stížnost však bude nyní uzavřena až do další aktualizace ze strany orgánu. Dejte nám prosím vědět, jak se rozhodnou licenční úřady, abychom je mohli sdílet také s dalšími hráči na našem webu. Jakékoli další zprávy nebo informace zasílejte na adresu nikolas.b@casino.guru. Předem děkuji a je mi líto, že jsme vám při řešení tohoto problému nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Vážený SherbetGuy,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku