Hráčovi z Německa byla zabavena výhra. Kasino vrátilo vklad, ale nemůže jej vybrat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nám již neodpověděl.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr, který byl zrušen a můj zisk ve výši 150 eur byl zachován a vklad 150 eur byl nejprve připsán zpět na účet, ale nebyl vyplacen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený premium1956,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Byl byste tak laskav a poskytl více informací o tom, co se stalo? Uvedlo kasino nějaký důvod, proč byly vaše výhry zabaveny? Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Gernolde,
V rámci naší pravidelné kontroly výplat jsme zjistili porušení našich podmínek týkajících se nepravidelného a systémového sázení.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky, které dosahují alespoň 30 % hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odpovídajícím způsobem odebrali výhry.
Váš poslední vklad byl nyní obnoven; Najdete je ve svém kasinu. Zůstatek na vašem běžném účtu je: 150 EUR.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
To je to, co jsem dostal, nenárokoval jsem si bonus. Snažím se teď vybrat těch 150 eur, to znamená, že sem nebudu investovat ani cent navíc, ale momentálně se nic neděje. Jen doufám, že se vám 150 eur nechce nějak zadržet a něco vymyslí, že výplata není schválena.
S přátelským pozdravem
Ověřovací tým
Casino Lord of the spins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9.3. "Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Umísťování sázek nebo nakupování herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma rovnající se „celkové hodnotě" vyšší nebo rovné 30 % (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.
9.3.2. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % součtu věrnostních bodů ve hře.
9.3.3. Používání Martingale, double-up, sázení na jedno číslo, sázení na zajištění, sázení na nulu, sázky s nízkou marží a podobných systémů a strategií a/nebo zneužívání bonusových funkcí ve hře, které mimo jiné zahrnují výhodnou hru na progresivních automatech."
Rád bych zdůraznil, že maximální limity sázek považujeme při aplikaci na hru o skutečné peníze za dravé.
Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, premium1956,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Lord of the Spins Casino, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Děkuji, že jste na tuto záležitost upozornili.
Upozorňujeme, že výběr hráče ve výši 150,00 EUR bude vyplacen dnes na bankovní účet klienta, který máme v naší složce.
Jako vodítko, jakmile kasino zaplatí výběry, prochází zprostředkující bankou (zprostředkujícími bankami) a může trvat až 5 pracovních dnů nebo v některých případech i déle, než budou prostředky k dispozici na účtu příjemce. Tato doba zpracování je mimo kontrolu kasina – toto jsou časové osy třetích stran.
Děkujeme vám za spolupráci a budete-li potřebovat další pomoc nebo máte nějaké dotazy, odpovězte zde.
Pozdravy,
Kasino Lord of the Spins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V rámci naší pravidelné kontroly výplat jsme měli zjistit porušení našich podmínek týkajících se nepravidelných a systémových sázek.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky, které dosahují alespoň 30 % hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odpovídajícím způsobem odebrali výhry.
Dobrý den, bohužel s těmito podmínkami u jednotlivých sázek nemohu nic dělat, takže otevřu hru a vsadím částku, která mi je nabídnuta od (například) 0,20 centů do 1,00 eur a postupně se zisk zvyšuje na 150 eur kde je potom problém. Chci si nechat vyplatit těchto 150 eur a co se stane, pak jednoduše odstraníte zisk, protože některé jednotlivé sázky byly umístěny nesprávně, to nepřijímám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený premium1956,
Na základě poslední odpovědi kasina by vaše peníze měly dorazit během příštího týdne. Nastaví vám časovač zpět a informujte nás, pokud nedorazí do konce příštího týdne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V live chatu mi píšete, že výplata trvá 5-7 dní, dnes je to 8. den a zatím nic nepřišlo. Jak je v dnešní době možné , že musíte tak dlouho čekat na výplatu , než dorazí na účet . Existují dokonce i převody v reálném čase, a proto je tak neuvěřitelné, co toto kasino říká. Toto zpoždění je čistě taktické. Chcete odložit výplaty, dokud hráč výplatu nezruší a bude pokračovat ve hře, abyste nakonec ztratili zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený premium1956,
Limit 5-7 dní, který kasino uvádí, jsou pracovní dny, tedy vyloučeny víkendy. Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy kasino uvedlo, že bude vyplaceno za 5-7 dní?
Automaticky přeloženo:
