Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% z posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny kvůli nepravidelnému hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 39 950 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem bonusovou částku 50 EUR, poté jsem strávil asi 6 hodin na hracích automatech a postupně jsem stále více vyhrával. Nakonec jsem požádal o výběr částky 39950 EUR - od té doby jsem si uvědomil, že za každých 30 dnů můžete vybrat pouze 5 000 EUR. Ale kasino odmítlo můj výběr a zabavilo všechny mé vítězství a řeklo mi, že jsem porušil t & cs vsazením více než 30% mého posledního vkladu.
Strávil jsem téměř 7 000 GBP za 7 dní a jakmile mám dobrou výhru, najdou nějaké omluvy, aby nevypláceli. Je to šílené a úplný podvod. Kdybych věděl, že nemohu vsadit více než 30% mého posledního vkladu, tak bych už dávno proplácel a pořád by měl slušnou výhru. Chtěl bych také dodat, že jsem hodně malých vkladů vkladal poměrně postupně. Je to směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matthew,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:
„Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud je zřejmá nepravidelná hra. Nepravidelná hra je kasinem definována jako jedna z následujících:
Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek
Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "
Mohl byste mi prosím říct, zda jste schopni dosáhnout vaší historie her (předat ji na adresu petronela.k@casino.guru) a uvést, jaký byl váš poslední vklad? Jste si vědom / a sázky vyšší než 30% z vašeho posledního vkladu? Mohl byste mi dále poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď.
Mluvil jsem s jedním ze zástupců chatu online a oni mě informovali o t & cs.
Myslím, že je směšné, že stanoví limit na hodnotu, kterou můžete vsadit. Ale chápu, že to je důvod, proč se nemůžu stáhnout. Nepopírám skutečnost, že jsem vsadil více než 30% na můj poslední vklad, protože obvykle vkladám spoustu malých částek, například 5 lotů 100 EUR v daný den.
Jak již bylo řečeno, každý průměrný hráč bude vždy zvyšovat sázky, jakmile začnou sbírat výhry, aby se zvýšila šance
výhry větší.
Opravdu věřím, že tato doložka je implementována pouze proto, aby hráčům zabránila v tom, aby vyhráli a vybrali své výhry. Což je podle mě porušení důvěry mezi kasinem a mnou. Strávil jsem zhruba 6 hodin hazardem kdekoli mezi 1 a 200 € na točení. Ale to bylo po nahromadění vyšší rovnováhy díky vítězství.
Skutečnost, že mi tyto hry umožňují vsadit tyto částky, i když by mě to porušilo v případě t & cs, je šílená a ukazuje, že chtějí, aby hráč snadno ztratil všechny výhry kvůli technickým chybám. Dále připočítat můj zůstatek s celkovou výhrou 39 950 EUR a poté, co mi dovolím požádat o hotovost, abych ho mohl odmítnout, když se na něj podívám fyzická osoba, ukazuje, že se jedná o podvod. V podstatě chtějí, abyste to udělali, aby nemuseli platit.
Stále mám přístup ke své herní historii, ale je to nepřiměřené, protože jsem hazardoval hodiny, nedělají snadné načtení těchto informací a musím čekat, až se stáhne každý řádek informací a poté zkopíruji a vložím do samostatný dokument, který vám bude předán. Abych to uvedl do perspektivy, bude k dispozici přes 1000 řádků informací.
T & cs jsem si byl vědom pouze poté, co jsem šel na výplatu peněz. Dalším bodem je skutečnost, že mě požádali o mé osobní údaje, jako jsou fotografie dokladu o adrese, bankovní výpisy, řidičský průkaz, bankovní karta, když jasně neměli úmysl vyplatit dlužné částky.
Bonus byl 50 €, neexistuje žádný odkaz, protože se jedná o vyskakovací chatovací okno, které vám nabízí bonus, pokud zadáte slovo CASH, pak vás přesune do chatu, který přidá 50 EUR na váš účet.
děkuji, že se na mě podíváš, mám velmi malou naději na získání toho, co dluží, protože jsem měl na webu velké štěstí a získal jsem značnou částku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Matthew za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matthew.
Každé kasino má určitá pravidla týkající se bonusové hry. Nejběžnějšími pravidly jsou maximální povolená sázka 5 EUR, ale některá kasina používají místo stanovení hodnoty procenta nebo kombinace těchto dvou. Ve vašem případě nezáleží na tom, zda byla částka stanovena, nebo 30%. Udělali jste chybu, když jste po dokončení sázkových požadavků nevrátili své výhry. Abych byl upřímný, toto 30% pravidlo se nám moc nelíbí, protože to nejen ovlivňuje hráče během bonusové hry, ale také hraní skutečných peněz. Protože se vám stalo během bonusové hry, nemůžeme vinit kasino za prosazení takového pravidla proti vám. Pokud je to možné, můžete mi poslat svou herní historii na matej@casino.guru a můžu to zkontrolovat, ale z toho, co jste již napsali, věřím, že kasino má pravdu. Ve 98% kasinech se může stát stejná situace, jako se to stalo zde. Bezpečná jsou pouze kasina, která prosazují pravidla, jako je maximální sázka, a vy tam nemůžete porušit podmínky. Tato kasina označujeme „BEZPEČNÝ odznak".
Je mi líto špatných zpráv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď.
Jak již bylo řečeno, souhlasím s rozsudkem v kasinu, myslím si, že je nesmírně nespravedlivé zabavit všechny výhry, zejména pokud jde o výhru s vysokou hodnotou. Je to nepříjemné se dozvědět, že kasino může jednoduše odnést všechny výhry bez jakýchkoli nápravy, ale já to považuji za výsledek a těmto kasinům se v budoucnu vyhnu.
Doufal jsem, že by dané kasino umožnilo výplatu některých výher, ale nezdá se, že by tomu tak bylo, protože existují práva na odmítnutí - jakkoli nemorální.
Děkuji, že jste se na mě podíval, ale budu muset přijmout skutečnost, že jsem kvůli technické chybě ztratil téměř 40 000 EUR.
Doufám, že to ostatní uvidí a velmi pečlivě si přečtěte T & Cs.
S přátelským pozdravem,
Matthew ********.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Předtím, než stížnost ukončím jako „zamítnutou", rád bych řekl, že stejná situace by nastala v jakémkoli jiném kasinu.
Všechny bonusy mají specifická pravidla, která hráči musí dodržovat. Jak napsal Matthew:
"Doufám, že to ostatní uvidí a velmi pečlivě si přečtěte T & Cs." Důrazně doporučuji všem hráčům, aby si před vkladem pozorně přečetli bonusové podmínky a podmínky kasina.
Na našem webu máme také spoustu vzdělávacích materiálů, pokud si někdo není o něčem jistý, doporučujeme tyto materiály zkontrolovat nebo se zeptat, jsme zde a rádi vám pomůžeme .
Automaticky přeloženo:
