Hráčovi z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě mi zavolal z kasina Lord of Spins, že jsem porušil jednu z jejich podmínek pro pravidla sázení,
9.3.1 uzavírání sázek nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% nejmenšího vkladu ve hře.
Zřejmě se to stalo ve hře s názvem Take Santa's Shop. Což vám umožní koupit 7 zatočení zdarma za 54 eur, takže pokud vyhrajete nějaké peníze, nesmíte kupovat bonus ??? Před zakoupením roztočení neexistuje absolutně žádné varování ohledně možného porušení pravidel? Mám pocit, že to rozhodně není povoleno, protože je to nefér vůči hráči? Také se to zjevně stalo 24. února a nebyla o tom vůbec žádná zmínka a oni mi umožnili pokračovat v vkladu a přidávat k výhrám až do doby, kdy jsem včera odstoupil! Stále si nejsem jistý, jak jsem porušil výše uvedený termín, ale nyní jsem naprosto rozrušený, protože jsem pokračoval v vkladu kvůli výhrám, které se blížily. Mám pocit, že jsem byl skutečně okraden a je mi špatně z obav.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Shaun Butleru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, nabídli mi platbu 2 000 eur, kterou jsem přijal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, ShaunButler, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, ShaunButler, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
