Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, chvíli jsem hrál a nikdy jsem nevyhrál nic, co jsem s nimi musel za rok ztratit tisíce.
Říkají, že jsem kázal Tam podmínky Co se stalo bylo, že jsem hrál hru a ona se zhroutila, ale ne na mé straně, pak jsem se na ni vrátil, ale zvýšil mou sázku z 1,20 EUR na 16,75 EUR, nikdy jsem na to nevyhrál poté, co jsem si uvědomil jen několik točení, která jsem nikdy v životě nesázel tak vysoko. Snaží se tak moc nevyplácet, prosím pomozte, protože je to jako oprava
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Jamienorthridge,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Mohl byste prosím uvést, zda jste hráli s aktivním bonusem nebo ne? Byl byste tak laskavý a předal mi svou historii hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Dále bych rád věděl, jak jste zjistili, že chyba hry byla chybou kasina. Takové situace často nastávají, když došlo například ke ztrátě internetového připojení hráče, a je pro nás velmi těžké takové situace vyhodnotit.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Jamienorthridge,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, moc si cením, že mi pomohli, dostali se ke mně a říkali, že mi mohou zaplatit 500 EUR, je to lepší než nic, takže jsem rád, děkuji ještě jednou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jamienorthridge, děkuji, že jsi nás informoval. Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost, nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, teď mám opravdu potíže se shromažďováním, protože mi řekli, že mi místo toho dají 500 EUR, místo aby chtěli bankovní kartu a ID. Poslal jsem jim poté, co chtěli, bankovní údaje jim nedali dost dobré, pak chtěli moji zadní kartu z doby před 6 měsíci, kterou jsem ztratil, našel jsem kopii na svém telefonu a pak poslal, že není dost dobrý, teď chtějí vklady z mých zad s adresou a jménem kterou jsem zazvonil v bance, řekli, že se omlouvám, ale nemůžu to udělat, tak co mám dělat, prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Jamienorthridge za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Lord of the Spins Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zpoždění platby za výběr bylo způsobeno neúplným KYC na účtu. Chybějící dokument byl přijat 15. prosince 2020 a žádost o platbu byla odeslána zpracovateli.
Jakmile je žádost o platbu zaslána zpracovateli, je mimo kontrolu kasina, kdy budou prostředky zprostředkující bankou uvolněny na účet příjemce.
Laskavě nás informujte, až budou přijaty prostředky. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Jamienorthridge,
Jelikož se zdá, že platba byla zpracována nebo bude zpracována brzy, dejte nám prosím vědět, pokud se v následujících dnech objeví na vašem bankovním účtu.
Automaticky přeloženo:
