Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme pravidlo dravé a je to proti našemu kodexu Fair Gambling Codex.
Vložil jsem 600 EUR bez jakýchkoli bonusových omezení. Z toho jsem vyhrál 1 500 EUR, z nichž všechny byly zabaveny. Hrál jsem 1 € / 2 na slotech, ale předtím jsem vsadil 50 € na blackjack. Podmínky čtou, že můžete vsadit pouze 30% z vašeho vkladu, což v mém případě bylo 150 EUR, tedy maximálně 45 EUR. Umožnili mi udělat chybu, když jsem vsadil 5 EUR, a v důsledku toho byly všechny moje prostředky neplatné.
Požádal jsem o vrácení svých vkladů, ale bylo mi řečeno, aby jednoho provedli tolika slovy.
PROSÍM, PROSÍM, PROHRAJTE NA TÉTO STRÁNCE. JSOU POUZE STEAL PENÍZE. ZERO ETHICS, ZERO EMAPHY, PURE CROOKS.
Zůstaňte čistě !!!!
Milý Davide,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je právě ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď. Potvrzuji, že jsem neměl aktivní bonus.
Děkuji Davide za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Davide,
Podíval jsem se na váš případ a problém pochopil. Budu konfrontovat kasino s problémem. Musím vás však varovat, došlo k několika stížnostem, kdy bylo proti hráčům použito pravidlo 30% maximální sázky a všichni skončili nevyřešeni. Chtěl bych požádat lorda Spins Casino, aby na tuto stížnost odpověděl.
Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Davide,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich pomoci toho není mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Do budoucna doporučuji hrát pouze v kasinech s mnohem vyšším hodnocením, pokud tento druh nepřátelských pravidel pro hráče neexistuje.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
