Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení T&C. Kasino uplatňovalo maximální sázkovou podmínku na výhry ze hry o skutečné peníze. V týmu casino.guru považujeme takovou podmínku za nespravedlivou a měla by být alespoň vynucována softwarem, aby ji hráč nesměl porušit. Tým kasina Lord of the Spins nebyl schopen změnit svůj názor a my jsme byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Ahoj
Vložil jsem 45 a 35 eur a naštěstí jsem vyhrál, vybral jsem nějaké peníze a zůstal menší zůstatek, který jsem dále používal a vyhrál jsem více než 4000
Požádal jsem tedy o výběr 3000. Dnes mi řekli, že jsem porušil pravidla, což jsem zjevně neporušil, a proto jsem stáhl všechny výhry, což je téměř 5000
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Koukám, že jste měl v minulosti velmi podobnou stížnost ( zde ).
Chápu to správně, že se tato stížnost týká nového problému? Objasnilo kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tohle je nový, řekli mi, že jsem porušil pravidla hry, což si nemyslím.
Jak mohou nabídnout jackpot vyšší než 10000 a nevyplatit 3000???
Děkuji za odpověď, Chaplin429. Specifikovalo kasino pravidlo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Nebyl žádný aktivní bonus, odpověď, kterou jsem obdržel, říká, že byla podána sázka vyšší než 30 %, což byl bonus, který jsem si koupil, ale výhry z toho nebyly celkovým zůstatkem, který jsem nashromáždil.
2,5 000, pokud ne více, bylo nashromážděno s pravidlem hazardu, které si stanovili tak, že vybrat veškerou výhru ze sázky, která neodráží účet, je vtip.
Od té doby jsem na webu vyhrál více, ale podívat se na tuto jednu sázku a odmítnout alespoň 3 000 čistých výher je přinejmenším vtip a je třeba to prošetřit
Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"9.3. "Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Umísťování sázek nebo nakupování herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma rovnající se „celkové hodnotě" vyšší nebo rovné 30 % (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře."
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na kristina.s@casino.guru ?
Nemám svou herní historii, kterou kasino pravidelně maže.
Došlo k nákupu, který, jak se zdá, porušil TC 270, ale zbytek vyhraných peněz byl v souladu s podmínkami, pokud chtějí popřít jakoukoli výhru převedenou na porušení, pak v pořádku, ale zbytek zůstatku, který byl ve skutečnosti £ 3000 bylo v rámci podmínek hry
Velice vám děkuji Chaplin429 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Čekám na aktualizaci, jak jsem řekl, jedna sázka překročila hranici, ale celkové výhry na účtu neodrážely tuto sázku. Vyhrál jsem 2300 na sázce 7,50, která by neměla být zrušena, je to prostě hloupé
Ahoj Chapline429.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Tolik jsem s nimi v tomto ohledu bojoval a tvrdí, že jedna sázka byla podána mimo podmínky a celý zůstatek byl odstraněn. Měl jsem na účtu více než 4,5 000, téměř všechny legitimní sázky bar jedna sázka. Je to vtip, že stáhli všechny výhry, i když vidí, že jsem toho s tou venku moc nevyhrál, takže jsem požádal o vyplacení 2300, jak to bylo v rámci podmínek, což bylo opět zamítnuto. Doufám, že budete mít více štěstí, protože to není poprvé
Drazí,
Chápeme, že Mark podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina zrušit Markovy výhry z důvodu nepravidelné hry.
Uvědomte si, že kasino očekává, že všichni hráči si před registrací přečtou všechny podmínky a ustanovení, aby se ujistili, že jim pravidla vyhovují.
Než vneseme světlo do tohoto případu, musíme nesouhlasit s Markovým tvrzením, že kasino maže hráčovu herní historii.
Buďte informováni, že veškerá hra je zaznamenána a lze ji nalézt v nastavení účtu hráče.
Pokud jde o Markovy výhry, byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
V tomto případě je vklad ve hře číslo vkladu 3455355 ve výši 45 EUR. Proto je podle Podmínek kasina zakázáno sázet vyšší nebo rovnou 13,5 EUR.
Podle Markovy hry udělal více než 8 over-betů mezi 60 eur a 270 eur na hry "Jack and the strongy Beanstalk" a "Thai Blossoms" - to je důvod, proč byly Markovy výhry zrušeny.
Vezměte prosím na vědomí, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher.
Zaměstnanci podpory kasina informovali Marka o jeho porušení několikrát a byl dobře informován, že jeho výběr bude zrušen.
Vzhledem k tomu, že Mark hrál v kasinu od 20. 3. 2020, máme důvod k závěru, že měl dostatek času seznámit se s podmínkami kasina.
Rádi bychom vás ubezpečili, že kasino je ke svým zákazníkům upřímné, o čemž svědčí následující:
Mark soustavně vyhrával a vybíral dolary z kasina; ve skutečnosti měl 28 úspěšných výběrů.
S ohledem na výše uvedené kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, když se rozhodlo snížit své zisky kvůli nepravidelné hře.
Tento případ je nyní označen jako vyřešený.
S přátelským pozdravem,
Kasino Lord of The Spins
Nepopírám skutečnost, že došlo k nepravidelnému bejku, ale většina výher byla uskutečněna v rámci podmínek, přesto všechny výhry smazali.
Ano, úspěšně jsem vybral peníze ze stránky. Ale popírat tisíce výher jen proto, že jedna sázka byla mimo podmínky, se zdá být trochu hloupé. Ale rádi berou vklady celý den
Vážený Chapline429,
prosím, můžete potvrdit, že jste nehráli s aktivním bonusem?
Ahoj
Mohu vás ujistit, že žádný aktivní bonus nebyl ve hře, vše hrané s mými vlastními penězi. Většina výher byla vyhrána u sázek 7,50 v souladu s podmínkami, ale protože jedna sázka byla mimo tyto podmínky, stáhly se všechny výhry, které jsou irelevantní, pokud byly vyhrány v rámci podmínek.
Nikdy opravdu nehraju s bonusy, pokud mi nepošlou bonus za ztracený vklad
Opakuji ŽÁDNÝ AKTIVNÍ BONUS VE HŘE
Vážený tým kasina Lord of the Spins.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Bohužel v casino.guru o použití takové podmínky neuvažujeme. Nemá smysl omezovat sázky hrou o skutečné peníze, není to standardní a pokud ano, mělo by to být alespoň vynuceno systémem, takže hráč nesmí podmínku porušit. Hráč nezískal žádnou výhodu a rozhodně ji nepovažujeme za oprávněnou. Existuje nějaká možnost, že můžete přehodnotit svou pozici, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Sporný výběr 3000 nebyla jediná částka, kterou vybrali, měl jsem také aktivní zůstatek na účtu 1700, toto také smazali
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že toto je konečné rozhodnutí kasina.
Jak bylo uvedeno v naší předchozí korespondenci, očekáváme, že si všichni hráči před registrací přečtou všechny podmínky a ustanovení, aby se ujistili, že jim pravidla vyhovují.
S pozdravem,
Kasino Lord of the Spins
Vzhledem k tomu, že tým kasina není připraven přehodnotit své rozhodnutí, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Chapline429,
Celá situace mě velmi mrzí, maximální sázku pro hru o skutečné peníze považujeme za zcela irelevantní. The Lord of the Spins Casino je nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
