Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% vkladu. Nakonec jsme tuto stížnost klasifikovali jako nevyřešenou a proti správnému kodexu hazardních her.
Ahoj!
Vyhrál jsem 1 700 EUR online, které bych nyní chtěl převést na můj účet kreditní karty. Provedl jsem tedy ověření a podal žádost o platbu. Po několika dnech přijde vtip !!! Moje platba byla zrušena a € 1700 bylo zabaveno, protože jsem nehrál pravidelně a porušil podmínky! Nyní byla smazána platební karta a historie hry! Pořád mám e-mail s požadovanou platbou! Podle drsné chatování ženy jsou peníze pryč a už je nikdy nedostanu! Co to dělá srandu?!?!? Vyhrál jsem to a oni to prostě nechají! Nekonečné podvody! Může mi někdo říct, co dělat s těmito zločinci a jak mohu získat své peníze? Především jsem dostal 50 € za výplatu, ale ten den jsem zaplatil kolem 300 EUR.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
"Pravidla sázení."
Musíte vsadit podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je právě ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu, a sdělit, kolik bylo vašeho posledního vkladu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Děkuji za zpětnou vazbu! Ano, mohu potvrdit, že jsem hrál bez aktivního bonusu! Žena, se kterou jsem chatoval, to také potvrdila v chatu. Ten den jsem provedl několik vkladů. Poslední byla 80 EUR.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážení Cub-e,
Prověřil jsem váš případ a udělám vše, co bude v našich silách, abych vám pomohl.
Lord of the Spins Rád bych se vás zeptal, jaké je vaše stanovisko v této situaci, protože hráč hrál se skutečnými penězi, nebyl zapojen žádný bonus.
Chtěli bychom požádat lorda Spins Casino, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vezměte prosím na vědomí, že náš stánek je stejný jako v předchozích případech. Podmínky kasina byly přijaty, a proto očekáváme, že se všichni hráči budou řídit těmito podmínkami. Výhry byly zrušeny kvůli nepravidelné hře. Tento termín nemusí být pro všechny, ale je předložen před vytvořením účtu, a proto, pokud hráč uvedený termín porušil, je konfiskace výher v pořádku. Můžeme potvrdit, že příslušný vklad byl vrácen na účet, i když kasino to nemusí provést.
Vážení Cub-e,
Kasino jsme potrestali za jejich dravé a nespravedlivé období, protože na hru o skutečné peníze by neměla být použita žádná maximální sázka.
16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Považujeme toto pravidlo za nepřiměřené a klasifikujeme tuto stížnost jako: „Proti korektnímu kodexu hazardních her".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Lord of the Spins Casino má licenci Curacao a vy můžete zdarma napsat e-mail licenční autoritě Curacao: compliance@curacao-egaming.com . Tato informace je z jejich podmínek sekce 20.7.
Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet o tom, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodne změnit podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom vám vrátili vaše výhry. Samozřejmě zveřejníme vaši stížnost a dáme Lord of the Spins Casino více černých bodů.