Hráč vyhrál 2 300 €. Jeho žádost o výběr byla zrušena a výhry zrušeny.
ahoj, udělal jsem pár vkladů za poslední týden .... Nakonec jsem vyhrál 2300 €. moje sázková velikost byla pouze € 2 € 3 Max, nyní jsem zjistil, že můj výběr byl zrušen a vzali mi všechny mé výhry ..... prosím, můžete mi pomoct, protože já nevím, co jiného dělat
Milý Jonathone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem Bonus T & Cs. Nenalezl jsem žádnou chybu, kterou popisujete, a našel jsem toto:
„Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek.
Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "
Jonathone, než budeme kontaktovat kasino, můžete prosím potvrdit, zda jste hráli pouze se svými skutečnými penězi, nebo jste si také nárokovali nějaký bonus?
Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino má velmi špatnou pověst, ale my se pokusíme, abychom vám pomohli.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem pouze se skutečnými penězi ... říkali, že jsem překročil sázkovou částku 30%. ale to proto, že jedna hra vám umožnila koupit možnost volby 18 EUR, ale skutečný podíl bonusu zůstal na 0,30 EUR ... hovoří o tom, že jste věrným zákazníkem, o kterém jsem byl, že jsem vložil slušnou částku, ale pouze když vyhraju něco napůl slušného, vezmou to všechno z tebe. takže jsem nikdy nepřijal vkladový bonus. Hrál jsem jen s tím, co jsem vložil.
Doufám, že tato informace pomůže
to byl e-mail, který jsem poslal pánovi zatočení ...
Ahoj..
je to proto, že jsem byl opravdu naštván faktem, že jsem vložil tolik peněz
do tohoto kasina a jediný čas, kdy jsem vyhrál něco slušného k součtu
2300 € Rozhodl jsem se ji stáhnout ... Vlastně jsem byl tak šťastný, že jsem z toho vyhrál
částka ... pak mi bylo řečeno, že to bylo zrušeno, protože jsem vlastně přinesl
bonus za knihu volby slunce ..... to je vše, co jsem udělal, a já jsem byl absolutně
vykuchaný, abych řekl, že moje částka výběru byla zrušena ... Byl jsem tak zraněn
tím po tom všem, co jsem vložil od vstupu na tuto stránku. Všechno
protože jsem přinesl koupi funkce 18 EUR, je tak kruté ..... poté
budování pěkné malé výhry .... ale ani se nedá říct, že můžete mít 50%
vašich výher ..... jeden nákup funkcí skutečně zaručí celek
výhry jsou zrušeny ????? Opravdu jsem si opravdu upřímně užíval hraní
v tomto kasinu, ale jsem upřímný, že trest je tak přísný
každý kousek výher ode mě.
Děkuji Jonathon za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jonathone.
Funkce ve hrách jsou součástí hry a neměly by být považovány za porušení maximálních sázkových pravidel - jinak by to mohlo změnit RTP hry. Chci požádat zástupce herny Lord of the Spins, aby mi dal ruku a zkontroloval, co se ve vašem případě přesně stalo.
ok, to je skvělé .... Vím, že jsem si koupil funkci za 18 euro, ale nebyla to sázková velikost, kdy se otočení bonusové hry mělo hodnotu buď 20 nebo 30 centů
Já vím, už jsme vyřešili několik podobných případů, ale musíme počkat, až kasino prozkoumá vaši hru.
OK, to je skvělé. jsou tu nějaké další informace, které ode mě v tuto chvíli potřebujete?
Ne, potřebujeme kasino pomoc, abychom potvrdili, že problémem jsou tyto bonusové nákupy. Nyní musíme čekat na jejich odpověď. Jsou zde velmi aktivní a nemělo by to trvat dlouho.
Ahoj Jonathan a Matej
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili.
Vidíme, že výhry byly skutečně zabaveny podle oddílu 16.3 podmínek kasina (nepravidelná hra).
Kromě sázek 18Eur a 90 Eur na výherní automaty byly provedeny další sázky nad limit:
Ruleta Live Casino 10
Ruleta Live Casino 10
Ruleta Live Casino 8.5
Ruleta Live Casino 7.3
To je důvod, proč byly výhry zabaveny.
S přátelským pozdravem
HODINY CASINO
Johnathone, vidíš tyto sázky ve své historii? Víte o těchto sázkách?
ahoj matej ano, jsem si toho vědom, ale měl jsem dojem, že jakákoli živá ruleta nebo živé hry mají nulové limity sázek ... pouze hrací automaty
Z kasina T & C:
Následující hry nejsou způsobilé hrát s bonusem a nepočítají se do požadavků na sázení : Blackjack ve všech formách, Ruleta ve všech formách a Poker ve všech formách.
Musím přiznat, že tento bod může být trochu matoucí - mělo by být jasně napsáno, že hry jsou zakázány nebo že hry nepřispívají k sázení. (ale je povoleno hrát)
Zástupci kasina LOTS, mohli byste to zvážit?
tak co se stane teď? Beru to s ohledem na zrušené výběrové řízení?
Jonathone, omlouvám se. Chápu, že vás druhá část textu zmátla, ale v první části se říká „ není možné hrát s bonusem ".
Věřím, že kasino má právo zrušit vaše výhry. Vše, co můžeme, můžeme požádat, aby toto pravidlo vyjasnili, aby se v budoucnu podobné chyby vyhnuli.
Milý Jonathone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Je mi velmi líto negativní odpovědi. Ale věřím, na základě toho, co kasino napsalo a vy jste potvrdili, že kasino má právo zrušit vaše výhry.
ano, pochopil jsem to, ale po vaší zprávě, která čte ....
Vše, co můžeme, můžeme požádat, aby toto pravidlo vyjasnili, aby se v budoucnu podobné chyby vyhnuli.
proto jsem nikdy neposlal zprávy zpět
Nejdůležitější v tomto případě je skutečnost, že jste porušili podmínky bonusu v kasinu:
Kromě sázek 18Eur a 90 Eur na výherní automaty byly provedeny další sázky nad limit.
Druhou část jsem konzultoval s kolegy, ale rozhodli jsme se, že i druhá část (ruleta) porušuje podmínky.
Doporučil jsem kasinu, aby přehodnotilo nepatrnou změnu podmínek, aby bylo jasnější.