Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino prosazuje pravidlo, které je proti našemu hazardnímu kodexu.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1043
Částka: 1 600 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem nahromaděnou částku 600 GBP. Můj poslední vklad byl za 100 liber a podařilo se mi vyhrát 1600 EUR hraním blackjacku a rulety.
Kasino mě upozornilo na jednu z tam uvedených podmínek, že mi není dovoleno vsadit více než 30% z mého počátečního vkladu (100 GBP), což by bylo 30 GBP za ruku nebo kolotoč. Žádné kasino ve Velké Británii, o kterém vím, že funguje tímto způsobem, takže toto pravidlo neznám. Kasino mi řeklo, že peníze nedostanu a v podstatě budou neplatné. Kde na tom stojím? Pokud nebudou mít čest, můžu požádat všechny své vložené prostředky zpět od své banky, protože mám pocit, že jsem nedostal, co jsem si myslel od hraní v kasinu, a cítím se roztrhaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Rossi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky včetně vaší herní historie. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs a tohle jsem našel:
„Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.
„Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (řádky, žetony, handy atd.) V rámci kola, tj. Celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „rotace" nebo „hrát" nebo ekvivalentní. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo jejich vlastním nejlepším zájmům.
'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Prosím, mohli byste potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nebyly použity žádné bonusové peníze.
Děkuji za rychlou odpověď
Také jsem to poslal týmu pro stížnosti.
Za posledních 30 dní jsem vložil celkem 580 EUR. Můj poslední vklad byl za 100 EUR, díky hraní blackjacku a rulety jsem zvýšil svůj zůstatek na 1600 EUR. Pokusil jsem se tyto prostředky vybrat a byly odmítnuty. Po výzvě některého z vašich zástupců uvedl důvod, proč to vymyslel, byly vaše podmínky
Po rozhovoru, který jsem nahrál do telefonu s "Allanem", Vip manažerem, mi oznámil, že finanční tým přehlédl 16,3, pokud se to stalo jen 1-10krát, nebo váš vysoce uznávaný Vip hráč. Takže se nebudete řídit svými vlastními podmínkami, ať už to necháte, nebo nechcete. Cítím se podvedený a cítím, jak využíváš predátorskou taktiku pro finanční zisk.
Chci to vyřešit, nebo to budu dále rozvíjet.
Pokud vím, žádné britské pozemní nebo online kasino tyto podmínky nepoužívá a cítím se podvedený. Žádám plnou platbu za 1600 EUR, které jste odmítli. Těším se na tvoji odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Rossi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rossi,
Přebírám vaši stížnost. Úplně chápu vaši frustraci. Důrazně odmítáme prosazování tohoto pravidla a považujeme ho za dravé. Určitě to bude těžké, ale budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Chtěli bychom, aby lord Spins Casino odpověděl na tuto stížnost a znovu zvážil uplatnění tohoto pravidla ve vašem VIP hráči.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pro vaši informaci nejsem Vip přehrávač.
Také jsem dostal odpověď od nich, když jsem se dostal do kontaktu s týmem pro stížnosti.
Milý Rossi,
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí o odmítnutí vašich výher v souladu s podmínkami kasina zůstává stejné.
Vezměte prosím na vědomí, že váš žádný ztracený vklad ve výši 100 EUR byl vrácen na váš účet v kasinu, aby se pokusil znovu vyhrát v souladu s pravidly kasina, nebo jej můžete požádat o vrácení peněz.
S přátelským pozdravem
Lord of the Spins Support
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážíme si, že jste na tuto záležitost upozornili.
Děláme vcítění, ale nemůžeme opomenout naše finanční a stížnostní týmová zjištění, pokud dojde k porušení smluvních podmínek ve vaší hře. Jsou jasně uvedeny v podmínkách, aby se těmto typům problémů vyhnuly.
Obáváme se, že už pro vás nemůžeme udělat nic více kvůli porušování smluvních podmínek.
S přátelským pozdravem
HODINY CASINO
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto odpověď jsem také obdržel poté, co jsem jim řekl, že se chystám věci vzít dále:
Ahoj Rossi
Vaše obavy jsme řešili v předchozích e-mailech, musíme vám však znovu připomenout podmínky kasina.
Když si v Kasinu vytvoříte účet, uzavíráte právně závaznou smlouvu, což znamená, že souhlasíte se všemi podmínkami v Kasinu. Kasino také očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Někteří mají pocit, že naše podmínky neodpovídají jejich hře a rozhodnou se nehrát.
Ve vašem případě jste se aktivně rozhodli hrát v kasinu, a proto byla vaše hra ověřena na základě podmínek.
Vidíme, že finanční tým vrátil váš neztracený vklad zpět do zdroje.
S přátelským pozdravem
Kasino Lord of the Spins
To je moje odpověď:
Dobré odpoledne,
Chtěl bych vědět, že po rozhovoru, který jsem nahrál na telefonu s „Allanem", manažerem Vip, mě informoval, že finanční tým přehlédl 16,3, pokud se to stalo jen 1-10krát, nebo váš vysoce uznávaný hráč Vipu. Takže se nebudete řídit svými vlastními podmínkami, ať už to necháte, nebo nechcete. Cítím se podvedený a cítím, jak využíváš predátorskou taktiku pro finanční zisk.
Proč toto pravidlo není vždy vynucováno, pokud je to ve vašich podmínkách?
S pozdravem Rossi
Po kontrole dnešního bankovního účtu jsem si všiml, že vrátili můj vklad 100 EUR. Nikdy jsem nepožádal o výběr finančních prostředků, protože to není o mém sporu, jeho asi 1600 EUR, které jsem vyhrál, byl výběr zamítnut a můj vítězný zabaven.
Zdá se mi, že se od toho snaží distancovat co nejvíce, protože vědí, co dělají, je špatné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rossi,
Obávám se, že vám toho nemůžu pomoci. Nemáme oprávnění nutit kasina, aby hráčům vyplatila výhru. Kasina si mohou vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla pro hru. V tomto případě však pravidla nejsou slučitelná s naším kodexem férového hazardu a nejsou příliš přátelská pro hráče. Jediné, co mohu udělat, je označit stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, aby mi byla více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
