Hráč z Velké Británie měl své výhry omezené, jako by byly vygenerovány pouze z bonusu zdarma. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Získaný bonus zdarma 5 EUR také přidal 20 EUR. Vyhráno kasino 600 € s výplatou pouze 100 €. Jako peníze vyhrané z bonusu, ale peníze byly kombinací mých peněz a bonusu.
Vážený Neilblahblah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela