Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem s lordem zatočení a dostal jsem e-mail s oznámením, že moje výhry byly vyplaceny, ale později jsem šel na chat a oni mi řekli, že to ještě člena chatu na mě moc nezlobilo a skončil chat, takže už ne vědět, co se děje, protože pokud jde o mě, lhali mi
Vážený Gstar55,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?