Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Momentálně jsem v 8. den čekání na výběr 2000 liber, když jsem poprvé zpočátku vyhrál, řekli, že to bude 1-3 dny, protože to bude zaplaceno přímo na můj účet, protože to byl jen převod kartou, pokaždé, když jdu chat a zeptejte se na můj výběr každý den se mění dny, z toho bude zítra to bude 1-3 dny a teď dnes říkají 3-5 pracovních dnů, nechápu, proč zdržují můj plat, to bylo schváleno jen čekám na převod, minulý měsíc jsem měl také výhru a během několika dní to proběhlo hladce, žádný problém
Drahá Mandy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela