Hráč z Velké Británie se pokusil stáhnout své výhry před několika týdny, ale od té doby to čeká. Hráč nás informoval e-mailem, že jeho výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vybral jsem 1 500 EUR v 11:00 dne 2.11.2020 od Lord of The Spins, výběr byl schválen k platbě 9. 11. 2020, přesto jsem své prostředky neobdržel.
Podpora chatu říká, že nemohou nic dělat a nikdo mi neodpověděl na e-maily. Pokaždé, když jsem pronásledoval, bylo mi řečeno „buďte trpěliví", „brzy to tam bude" nebo „obdržíte aktualizaci od našeho finančního týmu co nejdříve" ... jinými slovy opakování stejných tří vět, aby vás jdi pryč a přestaň pronásledovat.
Dále řekli, že to bude brzy zaplaceno, ale potřebuji vaši pomoc, protože jsem nemocný a unavený z toho, že je honím. 17 dní a počítání za výběr je směšné. Od schválení výběru uplynulo 8 pracovních dnů.
Už jsem s těmito kluky hrál a přijal jsem své prostředky s menšími zpožděními, ale nic takového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Tento e-mail jsme obdrželi od Davide:
"Žádný bonus, žádné problémy se sázením, jen falešné sliby o platbě a řekl čekat."
Člen personálu mě dokonce požádal, abych s ním „vsadil", že prostředky budou dnes na mém účtu a přesto nulové.
Pak jsem mluvil s někým jiným, kdo řekl, že to může být další 3 dny ... s vědomím, že jsem se stáhl 2. a listopadu ... před 18 dny a výběr byl schválen 9. listopadu. Mám e-maily a doklady o všech mých konverzacích.
Příští týden bude měsíc, co jsem požádal o výběr. "
Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Davide nám poslal e-mail, že byl vyplacen. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
