Hráč si stěžuje, že kasino na ni po připsání bonusu bez vkladu nepřipsalo celou částku svých výher.
Je pravda, že jsem hrál bez vkladu a vyhrál jsem 850 eur, ale všeobecné podmínky bonusu se neotevřely, abychom je mohli konzultovat, pokud opakuji, pokud odpovíte, operátor nehovoří italsky a nerozumíte si navzájem. Maximální zklamání, když dostanu e-mail s oznámením, že jsem vyhrál pouze 50 EUR a abych si vybral, musím zaplatit 20. Takže to hned napiš na první pozvání do kasina, aby člověk nezůstal z m .... Díky
Vážený Debore,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že jste se dozvěděli o vašich potížích. Mohl byste mi prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem (email nebo chat screenshot) týkající se tohoto problému? Můžete také určit, který bonus za vklad jste si nevyžádali? Děkuji moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem, Satrio
Poslal jsem obrazovku zprávy přijaté z kasina. V této zprávě již mohli vysvětlit, že jakmile bude bonus uvolněn (o nichž nebyly známy podmínky uvolnění), zaplacená částka by nepřekročila 50 EUR bez ohledu na výši výher. Díky za vaši zdvořilost.
Vážený Debore,
V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval zástupce kasina. A doufejme, že se k nám brzy vrátí.
S pozdravem,
Chtěli bychom požádat kasino Lord of Spins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako 'nevyřešeno'
Dobrý den, děkuji, že jste na to poukázali.
Provedeme revizi funkčnosti stránky Smluvní podmínky, abychom zajistili její správné otevření.
Pokud jde o vaše výhry a protože pocházejí z bonusu zdarma, máte právo vybrat 50 EUR
Obraťte se prosím na naše manažery podpory, italští zástupci jsou k dispozici.
Nejlepší
Lord of the Spins Team