Lord of the Spins Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 €

Lord of the Spins Casino

Index bezpečnosti:Velmi nízký Odeslaná: 5.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2022

Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem

OriginálPřeklad

Hráč ze Španělska by rád uzavřel svůj kasino účet. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Cocret

Návštěvník

Veřejná

před rokem

Originál\ Překlad

Ve skutečnosti mě nezajímají peníze, které vám říkám, abyste mě odhlásili z vaší stránky po dobu asi pěti nebo šesti měsíců, a vy mi nevěnujete žádnou pozornost Myslím, že tato akce není legální a žádám vás, abyste prosím odhlaste mě definitivně, vyprávějí mi příběhy o bonusech Dostávám vysoké poplatky na můj účet nejprve mi vydělají a pak mi berou dvojnásobek tito lidé jsou ve skutečnosti podvodníci.

Když chci a požádám o trvalé odhlášení, propustí mě s příběhy, které nedávají smysl ohledně některých bonusů, které mi poskytli, nebo jakéhokoli nepodloženého argumentu. Jako hráč mám právo na smazání mých dat a odhlášení mé osoby z tohoto kasina, ale je to jako uzavření smlouvy s ďáblem, prosím, pomozte mi.

Předem děkuji, s pozdravem

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Cocrete,

Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):

"13. Zodpovědné hraní."

13.1. Sebevyloučení

13.1.1. Nabízíme bezplatné služby sebevyloučení pro všechny zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, a umožníme vám uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky. Pokud potřebujete jakékoli podrobnosti týkající se tohoto zařízení, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo pošlete e-mail na Xsupport@lordofspins.com .

13.1.2. Klient se může rozhodnout vyloučit se z používání Internetové stránky. Samovyloučení lze žádat na období od 6 měsíců do maximálně 5 let.

13.1.3. Kasino se snaží prosadit výzvu k vyloučení ve spravedlivém časovém rámci. Kasino nenese odpovědnost za žádné transakce, ke kterým dojde během této doby. Pokud bude uživatel nadále používat internetovou stránku, provádět jakékoli transakce nebo vklady a/nebo sázky, nebudeme za to žádným způsobem nést odpovědnost.

13.1.4. Během období vlastního vyloučení budou všechny vaše účty, které zjistíme, zablokovány a během období sebevyloučení si u nás nebudete moci založit nový účet. Jakékoli nové účty, které se pokusíte otevřít během období vyloučení, budou zablokovány, jakmile je zjistíme."

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím kasino Lord of the Spins,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@lordofspins.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Dear Cocret,

Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):

"13. Responsible Gaming

13.1. Self Exclusion

13.1.1. We offer free self-exclusion services for any customers who want to limit their gambling, and allow you to close your account or limit your ability to place bets. Please contact Customer Service if you need any details concerning this facility or send an email to support@lordofspins.com.

13.1.2. The Client may elect to exclude himself/herself from using the Internet Side. Self Exclusion may be requested for periods ranging from 6 months to maximum of 5 years.

13.1.3. The Casino strives to enforce the appeal for self exclusion within a fair time frame. The Casino shall not be held responsible for any transactions that occur during that time. If the User continues using the Internet Site, make any transaction or deposits and/or wager bets, We shall not be kept accountable in any way.

13.1.4. During your self-exclusion period, all your accounts detected by us will be blocked and you are not allowed to open a new account with us during the self-exclusion period. Any new accounts you might attempt to open during your exclusion period will be blocked as soon as detected by us."

_________________________________________________________________________________________________________________________________

When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Lord of the Spins Casino,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@lordofspins.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Milý Cocrete,

Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná