Hráč z Itálie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Hráč přestal reagovat.
Ahoj, všechno to začalo vkladem 50 eur s jednorázovou virtuální kartou VISA okruhu REVOLUT, po několika hrách jsem je ztratil, poté jsem znovu vložil 300 eur, ale debetní kartou VISA okruhu REVOLUT (nevirtuální karta). Po výhře 608 eur jsem se rozhodl provést výběr bankovním převodem. Následujícího dne mi zavolali, aby ověřili telefonní číslo, bez kterého jsem nemohl vyzvednout. Po ověření telefonního čísla mě požádají o zaslání všech dokladů totožnosti včetně bankovního výpisu. Po všech dokumentech, které mě požádají o zaslání fotografií karet použitých pro vklad, posílám je všechny kromě těch, které jsou na virtuální kartě, a na druhé jsem zaslal pouze data, protože jako virtuální karta nemám fyzickou kartu jeden. O pár dní později mi zavolají a řeknou mi, abych poslal fotografii virtuální karty, což není možné, protože se jedná o jednorázovou vizuální kartu. Vysvětlil jsem jim vše a o několik hodin později mě požádali o zaslání výpisu z vkladů, ale poté, co pošlu i ty, mi řeknou, že dokud nedostanou fotografii jednorázové virtuální karty, nebudou pokračovat v platbě můj bankovní účet. Jsem opravdu němý, roky hraji na jiných webech a nikdy jsem neměl takové problémy. Teď opravdu nevím, co musím udělat, abych získal peníze.
Vážený Ddazoume,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat historii vaší pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Ddazoume, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj ddazoume,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Lord of the Spins Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Chápeme, že problém KYC byl vyřešen a výběry byly vyplaceny nominální platební metodou.
@ ddazoum nás laskavě aktualizujte, pokud jste obdrželi prostředky.
pozdravy