DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Lord of the Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 608 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, všechno to začalo vkladem 50 eur s jednorázovou virtuální kartou VISA okruhu REVOLUT, po několika hrách jsem je ztratil, poté jsem znovu vložil 300 eur, ale debetní kartou VISA okruhu REVOLUT (nevirtuální karta). Po výhře 608 eur jsem se rozhodl provést výběr bankovním převodem. Následujícího dne mi zavolali, aby ověřili telefonní číslo, bez kterého jsem nemohl vyzvednout. Po ověření telefonního čísla mě požádají o zaslání všech dokladů totožnosti včetně bankovního výpisu. Po všech dokumentech, které mě požádají o zaslání fotografií karet použitých pro vklad, posílám je všechny kromě těch, které jsou na virtuální kartě, a na druhé jsem zaslal pouze data, protože jako virtuální karta nemám fyzickou kartu jeden. O pár dní později mi zavolají a řeknou mi, abych poslal fotografii virtuální karty, což není možné, protože se jedná o jednorázovou vizuální kartu. Vysvětlil jsem jim vše a o několik hodin později mě požádali o zaslání výpisu z vkladů, ale poté, co pošlu i ty, mi řeknou, že dokud nedostanou fotografii jednorázové virtuální karty, nebudou pokračovat v platbě můj bankovní účet. Jsem opravdu němý, roky hraji na jiných webech a nikdy jsem neměl takové problémy. Teď opravdu nevím, co musím udělat, abych získal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ddazoume,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat historii vaší pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ddazoume,

Mohl byste prosím předat historii pokladny?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co je historie pokladníka?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Ddazoume, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky vám, doufám, za vaši zpětnou vazbu.

S pozdravem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj ddazoume,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Lord of the Spins Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Chápeme, že problém KYC byl vyřešen a výběry byly vyplaceny nominální platební metodou.


@ ddazoum nás laskavě aktualizujte, pokud jste obdrželi prostředky.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený ddazoume,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky