DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Lord of the Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém, který mám, je s ověřením účtu wdl. Moje kreditní karta je propojena se všemi na jednom účtu, a proto nedostávám výkazy. Kasino stále vyžaduje dokument, který nemohu poskytnout. Poslal jsem jim absolutní doklad o vlastnictví účtu, včetně osobní odpovědi od mé banky s uvedením iban a swiftových kódů, ale stále jej odmítají přijmout. Mají z toho výběry bez problémů. Stále se snažím vybrat 200 e.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Juliane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych se vás zeptal, zda jste se pokusili požádat o výpis z banky. I když vydávání prohlášení není běžným postupem, může být příležitostně získáno na žádost. Můžete také prosím objasnit, jaké jméno je na kreditní kartě, která byla použita k vložení prostředků na váš účet a kdo je vlastníkem bankovního účtu? Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, poskytl jsem jim měsíční bankovní výpis, který je také připojen k kreditní kartě. Nyní se snažím vybrat bankovním převodem, který opět požadují přesně stejné údaje. Kreditní karta je na mé jméno a bankovní účet je také na mé jméno. Účet je stejný. Vložil jsem celkem asi 5krát, absolutně žádný problém, zkusím jedno vystoupení a každý možný plot je v cestě. Poskytnuté dokumenty bezpochyby prokázaly, že účet vlastním.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Julian za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juliane.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je nám líto, že jste zažili takový frustrující zážitek, ale opravdu si vážíme toho, že jste na tuto záležitost upozornili.


Chápeme, že jste měli problémy s dokončením ověření účtu. Ověřovací tým nás informoval, že poskytnuté bankovní prohlášení nebylo přijato, protože nemá číslo IBAN.


Bohužel vidíme, že prostředky na vašem účtu již byly vyčerpány a nemáte žádné čekající výběr.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, poslal jsem jim výpis z účtu se všemi podrobnostmi. Poslal jsem jim zprávu z banky, která citovala rychlé a ibanovy kódy. Poslal jsem jim kopie banky platící v knize a také výpis ukazující výběry na jejich účet. Prostě to ignorovali a stále posílali standardní odpovědi. Nyní jsem ztratil peníze, takže to teď není relevantní, ale pro ostatní lidi musí být upozorněni, že kasino udělá vše, co je v jejich silách, aby se vyhnulo placení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane kasina Spins.


Mohli byste prosím reagovat na prohlášení hráče o poskytnutí příslušných dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Musíme si uvědomit, že zatímco ověřovací tým čeká na dokončení KYC, dne 18. května 2020 jste byli informováni o tom, že výběr bude vyplacen formou refundace, abychom se vyhnuli dalším podrobnostem. V rámci procesu ověření však musíte KYC dokončit. Zde je výňatek z e-mailu zaslaného 18. května:

Vezměte prosím na vědomí, že byl schválen správou kasin a brzy bude uzamčen finančním týmem. Než bude zamčen finančním týmem, zůstane v čekajícím výběru, ale prosím, nezrušte jej.


Váš výběr bude vyplacen jako vrácení peněz na vaši kreditní nebo debetní kartu. "


A konečně nelze ověřit pravost IBAN poskytnutou v posledním výpisu. Bylo poskytnuto předchozí prohlášení s datem 31. března 2020, které v tomto prohlášení jasně neuvádí žádné IBAN a BIC. Další prohlášení ze dne 30. dubna 2020 bylo předloženo s IBAN a bez BIC / Swift Code. Vezměte prosím na vědomí, že IBAN byl vždy vydán s BIC, a proto byl požadován další bankovní výpis, který má správné informace.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To je přesně to, co jsem dostal. Bankovní výpisy z jednoho účtu nemají kódy zapnuté. Takže jsem je přidal. Abych to zálohoval, poslal jsem jim kopii zprávy z banky s kódy na ní. Kódy jsou tvořeny číslem účtu a specifickým kódem pro banku. Dokázal jsem, že jsem vlastníkem účtu, a to jak s kopiemi plateb v knize, s použitými kopiemi kreditní karty, tak s výpisy z těchto účtů. Ale protože jsem nemohl poskytnout přesný dokument, oni prostě stále zrušení platby. Jeden účet neposkytuje přesný dokument, jak jsem jim neustále říkal. Poskytl jsem přesné požadované informace, ale samostatnými dokumenty. Byla to jen výmluva, kterou nezaplatíte. Stojím za svými poznámkami, že se jedná o hroznou skupinu, se kterou se musíme vypořádat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

@ Julian


Vezměte prosím na vědomí, že na výpis z účtu nemůžete IBAN přidat sami. To není přijatelné.


Formát národního výpisu z banky, který obsahuje bankovní informace pro bankovní převod, si můžete vyžádat od své banky nebo si jej můžete stáhnout prostřednictvím online bankovnictví. Tyto informace vydává banka, aby se předešlo chybám v případě, že je platba provedena bankovním převodem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tady jdeme znovu, jeden účet není normální bankovní účet, nedělají tyto výpisy s podrobnostmi. To jsem vám už mnohokrát řekl, proto jsem vám poslal zprávu z mé banky s požadovanými podrobnostmi. Samozřejmě jste stále pokračovali se stejnou automatickou reakcí. V žádném okamžiku jste se nepokusili pomáhat, vše, co chcete, je, aby se lidé tak rozčílili, že se vzdají a hazardují, dokud neztratí všechno. Dal jsem vám všechny informace jen v jiném formátu. Zranil jsi zranitelné, protože jednou z odpovědí, které jsem dostal, bylo vložit více vkladů, abych ukázal, že jsem vážný hráč, a možná by to pomohlo s výběrem. Vaše společnost je hanba.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juliane.


Proces ověření může být obtížný, ale kasinu byste měli vždy poskytnout požadované dokumenty. Můžete jim poskytnout původní dokument obsahující IBAN?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, je jednoduchá odpověď, jak mnohokrát vysvětleno, že tento typ účtu nemá tento typ výpisu. Dodal jsem požadované přesné informace, ale na dvou formulářích, kde je problém? Iban je volně dostupné číslo a říci, že musí být na výroku, je prosté hloupé a ospravedlnitelné omluvy, aby se zabránilo placení. Nemohu poskytnout žádné další informace, už se obávám toho, kolik těchto informací si toto kasino vyžádalo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení tým kasina Spins.


Je dokument s IBAN povinný nebo existuje nějaký jiný způsob, jak může hráč projít ověřením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet je částečně ověřen a hráč je o tom informován, na bankovní účet nominovaného hráče však nelze provést žádnou platbu.


V tomto konkrétním případě byl Julian informován, že jeho výběr bude vyplacen refundací, ale ověření účtu bude pokračovat pro budoucí výběry. Julian zrušil výběr, hrál a prohrál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vrácení peněz, jakou náhradu?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juliane.


Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina o zrušení výběru a ztrátě částky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Josef, v žádném okamžiku jsem neřekl, že finanční tým dostane peníze, VIP manažer řekl, že ano, ale 23. května finanční tým zrušil výběr. V tuto chvíli jsem už měl dost, uvědomil jsem si, že nebudu dostávat své peníze, tak jsem je jen hazardoval. Neobtěžovalo se, kdybych vyhrál nebo prohrál, protože jsem věděl, že nikdy nedostanu hotovost. Bohužel to bude jen ztráta času, pokud váš čas a moje, protože se budou stále vracet ke své politice.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Juliane.


Je mi velmi líto vaší negativní zkušenosti. Protože jste ztratili částku, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Ačkoli to nemusí být vždy snadné, dokumenty, které kasino požadovalo, jsou ve většině kasin obvykle povinné.


Mohu jen doporučit, abyste požádali o ověření hned po registraci v kasinu, abyste se vyhnuli stejné situaci. Pokud jste také nespokojeni s kasinovými službami, mohu jen doporučit, abyste si vybrali kasina s alespoň dobrou pověstí na našem webu.


Stížnost nyní označím jako zamítnutou.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky