Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 950 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Při vkladu €25 + 200% bonus byl zisk €2950. Hrálo se do minimální částky wg. Bonierhalt byl implementován, zde jsem se vždy v živém chatu ptal, kolik toho je ještě potřeba implementovat. Nakonec mi bylo dovoleno zaplatit. Nyní dostávám informaci, že mi byla odepřena výhra, protože je zakázáno uzavírat jednotlivé sázky, které jsou rovné nebo vyšší než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený BSA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„ Lord Of The Spins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. „Nepravidelné hraní" může mimo jiné zahrnovat:
14.1 Uzavírání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % z hodnoty bonusu, vkladu nebo věrnostních bodů připsaných na hráčský účet.
14.2 Použití funkce double-up ke zvýšení hodnot sázek.
14.3 Umísťování stejných sázek, nula, sázky s nízkou marží nebo sázky na zajištění, to vše bude považováno za nepravidelné hraní pro účely požadavku na odehrání bonusu."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Jak zjistím příslušný dozorčí orgán online kasina? Četl jsem Všeobecné podmínky. Byl tam také odkaz na Bonus T&C, na který jsem klikl. K přeposílání tam však nedošlo. Zkoušel jsem to několikrát zdokumentovat a zaznamenal jsem to na video.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, BSA, že toto kasino funguje bez platné licence a neexistuje žádný licenční úřad, který bych mohl doporučit.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi toho, že sázíte vyšší než povolené?
Automaticky přeloženo:
