DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Lord of the Spins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 950 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Při vkladu €25 + 200% bonus byl zisk €2950. Hrálo se do minimální částky wg. Bonierhalt byl implementován, zde jsem se vždy v živém chatu ptal, kolik toho je ještě potřeba implementovat. Nakonec mi bylo dovoleno zaplatit. Nyní dostávám informaci, že mi byla odepřena výhra, protože je zakázáno uzavírat jednotlivé sázky, které jsou rovné nebo vyšší než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený BSA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.

Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


Lord Of The Spins Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. „Nepravidelné hraní" může mimo jiné zahrnovat:

14.1 Uzavírání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % z hodnoty bonusu, vkladu nebo věrnostních bodů připsaných na hráčský účet.

14.2 Použití funkce double-up ke zvýšení hodnot sázek.

14.3 Umísťování stejných sázek, nula, sázky s nízkou marží nebo sázky na zajištění, to vše bude považováno za nepravidelné hraní pro účely požadavku na odehrání bonusu."


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Jak zjistím příslušný dozorčí orgán online kasina? Četl jsem Všeobecné podmínky. Byl tam také odkaz na Bonus T&C, na který jsem klikl. K přeposílání tam však nedošlo. Zkoušel jsem to několikrát zdokumentovat a zaznamenal jsem to na video.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obávám se, BSA, že toto kasino funguje bez platné licence a neexistuje žádný licenční úřad, který bych mohl doporučit.


file


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi toho, že sázíte vyšší než povolené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený BSA,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky