DomůStížnostiLOOTRUN Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

LOOTRUN Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 172

Částka: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.9.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován tři dny po hraní, přestože úspěšně vybral 300 USDT. Vzhledem k tomu, že na účtu zbývá 588 USDT, nemohli získat přístup k chatu. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení ohledně zablokování účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a nezapojilo se do žádné služby ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem v kasinu, 3 dny, druhý den ráno byl účet zablokován. Ale před zablokováním jsem nastavil výběr prostředků 300osdt, výběr byl úspěšný. Na účtu mi zbývá 588osdt. Účet je zablokován, chat nefunguje, je úmyslně vypnutý, důvod zablokování nechtějí sdělit. Podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ivan664,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LOOTRUN Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

doplňováno bez bonusů, kryptoměna. Hrál všechny nabízené hry, preferoval kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Existuje nějaká interakce mezi vámi a podporou kasina, kterou byste mohli sdílet?

Poskytlo vám kasino nějaké odůvodnění poté, co byl váš účet uzavřen?

Sdílejte informace ve formě screenshotů zde nebo je pošlete na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená ivan664,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Účet byl jednoduše zablokován. A živý chat. Neexistuje žádný způsob, jak kontaktovat. Nikde neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velmi děkuji, ivan664, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den ivan664,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali LOOTRUN Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino LOOTRUN,

Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně důvodů zablokování hráčského účtu. Zdá se nespravedlivé zablokovat hráčský účet bez rozumného vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený ivan664,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, v této fázi neexistuje žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Všiml jsem si, že provozovatel kasina Blackhole NV zpracovává žádost o herní licenci s Curaçao Gaming Control Board (GCB). I když však získají platnou licenci, nemusí být příliš užitečná, protože GCB neřeší individuální spory mezi hráči a provozovateli her. Stále u nich můžete zkusit podat stížnost prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře , ale není jisté, zda na ni odpoví.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky