Hráčka z Velké Británie se snaží vybrat své výhry. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 65
Částka: £100
Loot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Celý měsíc mi nemůže vzít peníze zpět. Všechny dokumenty předány. Všechny karty... a ještě mi to řekni
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kkriucková,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že se snažíte vybrat své výhry? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, vše jsem nahrál. 
a stále nemohu vzít své peníze zpět... požádali mě o složení zálohy z této karty. Když se pokusím ukázat, že už mám maximální množství… 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za odpověď kkriuckova. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Aktualizoval jsem vše, ale stále nemohu vzít své peníze… Požádal jsem je, aby převedli moje peníze a uzavřeli můj účet…. Ale oni na to neodpovídají... jen mi pošlete tohle... Nechápu, proč potřebují paypall, když jsem všechno dělal se svou kartou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste nepoužili Paypal jako způsob vkladu nebo výběru?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, nepoužíval jsem paypal. A od nich nedostávám žádné výběry. Z dalšího ano rovnou. Dokonce mi přestali odpovídat na můj e-mail...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji kkriučkové za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kkriucková,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Loot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Loot,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ano prosím. Ne, nedostal jsem od nich žádnou platbu
posílám jim 10krát svou kartu všechno. Stále nic. Stejný….Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kkriucková,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zdá se, že nemají v úmyslu vůbec reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
