Hráč nemůže vybrat, protože kasino tuto možnost deaktivovalo. Hráčův účet byl také zablokován. Kasino uvedlo, že nám nemůže sdělit informace o jednotlivých případech, a proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Hráč se nemůže stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 266
Částka: £3 002,91
Loot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jsem velmi zklamaný z loot kasina. Poslal jsem několik e-mailů. Žádat je, aby vybrali mé výhry. Neměl jsem bonus můj zůstatek je hotovost, můj účet je ověřen správně. Když si přijdu vybrat, deaktivovali mi pokladnu a moje hry, ke kterým se stále mohu přihlásit jako normálně. Odeslal jsem několik e-mailů a ne 1 odpověď. Jsem hůl, protože neexistuje žádná živá podpora, můžete mi prosím pomoci, protože je to tak znepokojující
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem velmi velmi zklamán. Odeslal jsem všechny své dokumenty do , můj účet je ověřen a poté mi deaktivují pokladnu a hry . Ještě se můžu přihlásit. Kontaktoval jsem je několikrát a ani jednou mi neodpověděli, museli poslat alespoň 12 e-mailů. Vše, co dostávám, je automatická odpověď. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s Loot Casino souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste o výběr požádali a od kdy je váš účet plně ověřen? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, jak odpovědělo? Vysvětlilo kasino, proč je výběr zakázán?
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
jeho poslal jsem e-mail 22. ledna. A oni to poslali zpět. Nic od nich neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, pěkné. Děkuji , že jste se ke mně vrátili . Provedl jsem výběr 25. ledna. Následujícího dne mi přišel e-mail, že se vrátili zpět na můj účet, že můj účet nebyl ověřen, což je dost spravedlivé. Tak jsem poslal všechny dokumenty. Můj účet byl ověřen před více než týdnem. Tak jsem se šel stáhnout. Abych pouze zjistil , že moje pokladna byla deaktivována . A abych je kontaktoval, tak jsem to udělal a ani jednou jsem nedostal e-mail. Žádná korespondence vůbec žádná odpověď žádné e - maily ani telefonní hovor ne nic .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, právě jsem se šel přihlásit ke svému účtu. A teď to úplně zavřeli, to není správné, protože jsem udělal všechno podle knihy. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Uzavření účtu je pravděpodobně způsobeno dodatečnou kontrolou vašeho účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy.
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Loot, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano prosím určitě. Rychle mi vzali peníze, když jsem vložil, ale když jsem je chtěl vybrat. Ani jeden člověk mi nepomohl. Ani jeden člověk mi neodepsal e-mail ohledně . Problém .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Navázal jsem kontakt s kasinem a oni vás požádali, abyste jim poslali ještě jednou e-mail na adresu Xsupport@lootcasino.com, aby mohli situaci prozkoumat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už jsem to udělal . A nedostávám žádnou odpověď. 🙄 Zkusím to znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále žádná odpověď od nich prostřednictvím e-mailu. Ani tady 🤣 🙄
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Nyní čekám na odpověď kasina přes skype, takže prodloužím časovač a aktualizuji vás, jakmile budu mít další informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je tam vtip. Na email vůbec žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Potter86,
Obdržel jsem odpověď z kasina přes skype, ale pouze uvádějící, že nemohou prozradit důvod uzavření vašeho účtu a že budou kontaktováni všichni hráči, časy se liší v závislosti na situaci hráče.
Mohu se zeptat, zda jste od nich měli nějaké aktualizace?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ani náhodou ! Automatická odpověď, to je ono. Ukradli mi 3000 liber.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Pottere86,
Je mi líto, že jste nedostal žádnou další odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino s námi nemůže sdílet žádné informace týkající se jednotlivých případů, nemůžeme toho dosáhnout. V důsledku toho bude stížnost nyní uzavřena jako „nevyřešená".
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) – službu alternativního řešení sporů ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) a odeslat jí stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovala společnost eCOGRA, pokud to uděláte sami ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
