Hráč z Irska se několikrát sám vyloučil z kasina. Navzdory žádosti, aby účet zůstal uzavřen, byl znovu otevřen. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Lolo.bet Casino - Proces sebevyloučení u hráče nefunguje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 €
Lolo.bet Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejméně 10krát jsem se sám vyloučil z tohoto kasina. Před pár týdny jsem jim napsal, aby to znovu neotevírali. A dnes večer to pro mě bylo znovu otevřeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Seanzzzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mají nástroje pro zodpovědné hraní. O což jsem požádal, aby byla trvale uzavřena. Tento nástroj neberou vážně. Požádal jsem o trvalé uzavření a během několika sekund jej znovu otevřeli. Řekl jsem jim, aby můj účet znovu neotvírali, bez ohledu na to, kolik požádám. A právě to znovu otevírají. Je velmi frustrující, když tato kasina neberou své vlastní hazardní nástroje vážně. Mohou také mít žádné nástroje pro hazardní hry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Seanzzzzzz, za vaše e-maily. Mohli byste nás laskavě informovat, zda jste již dříve odhalili problém s hazardními hrami, když jste požádali o trvalé uzavření svého účtu? Uvědomte si prosím, že bez uvedení důvodu, proč si přejete mít svůj účet trvale zablokován, může být možné jej znovu aktivovat v různých kasinech prostřednictvím jednoduché žádosti. Kasino funguje v souladu se svými zavedenými pravidly a předpisy.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Lolo.bet Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@lolobetsupport.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže mi říkáte, že mají právo mít nástroje pro zodpovědné hraní, které nefungují. Říkáte mi, že můžete trvale zavřít svůj účet na jejich webových stránkách a oni si ho mohou znovu otevřít. Řekněte mi tedy, jaký smysl mají tyto nástroje zodpovědného hazardu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jednoduše zdůrazňuji, že je důležité poslat e-mail s jasným popisem vašich důvodů pro sebevyloučení, protože poskytuje solidní důkaz o vašem záměru a usnadňuje řešení této záležitosti s kasinem. I když mnoho kasin nabízí nástroje pro zodpovědné hraní, je nešťastné, že pouhé uzavření účtu, i když je provedeno trvale, nemusí vždy zaručit, že účet zůstane zablokován.
Můžete mi prosím potvrdit, zda jste postupovali podle pokynů uvedených v mé předchozí odpovědi?
Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyloučil jsem se prostřednictvím jejich online formuláře. Nejde ani tak o peníze.
Je škoda, že tato kasina neberou problémové hazardní hry vážně. Zjistil jsem, že mezinárodní kasina sg, se kterými toto kasino souvisí, jsou pravděpodobně jedním z nejhorších nástrojů pro online hazardní hry. Mohl byste zkontrolovat toto kasino a poradit lidem, že jejich hazardní nástroje nefungují a oni je nedodržují. Nepoctivá kasina, jako je toto kasino, jsou pohromou lidí
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím potvrdit, zda jste postupovali podle pokynů uvedených v mé předchozí odpovědi? Je váš účet nyní zablokován?
Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Sebevyloučení
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardních her; v takovém případě si můžete vybrat, zda se sami vyloučíte na určitou dobu nebo navždy.
Kromě toho, v případě, že nás požádáte o uzavření nebo trvalé uzavření vašeho účtu, zeptáme se vás také, zda to má být interpretováno jako žádost o sebevyloučení.
Jakmile zahájíte období vlastního vyloučení, váš účet bude deaktivován, budete vyloučeni z přijímání všech propagačních nabídek a komunikace a nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky po dobu, po kterou je samovyloučení povoleno. Po vypršení samovyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o sebevyloučení bude omezena pouze na vás
herní aktivity na webu. V případě, že máte rádi služby jiné zábavy
webové stránky, kontaktujte je prosím přímo.
Kontaktujte nás prosím pouze prostřednictvím e-mailu na adresu support@lolobetsupport.com a informujte nás o svém rozhodnutí pozastavit své aktivity na webových stránkách.
Vyzývám vás, abyste zaslali e-mail podle pokynů v mém předchozím e-mailu a prostřednictvím webových stránek, pokud si přejete požádat o trvalé sebevyloučení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, je to trvale zablokováno, teď jsem vám to ukázal ve svém prvním e-mailu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že váš účet je aktuálně zablokován, přistoupíme k uzavření této stížnosti. Pro budoucí použití důrazně doporučuji uschovat si kopii vaší žádosti o sebevyloučení jako důkaz pro případ, že bude nutné kontaktovat kasino.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
