Hráč si stěžuje, že čekal na svůj výběr déle než týden. Tvrdí také, že kasino má vždy výmluvy, aby odložilo jeho stažení.
Bohužel už s tímto kasinem nejsem spokojený. od 3.2 čekám na svou platbu, která činí celkem asi 23 000 EUR. Na straně kasina se vždy omlouváte. Například se zde uvádí, že došlo k technické závadě a váš problém zkontroluje finanční oddělení. je mi naprosto nepochopitelné, jak s takovými zákazníky jednat. Zdá se, že výplaty jsou záměrně zadržovány v naději, že zákazník peníze znovu použije. V případě reklamace obdržíte e-mailem hotovou odpověď, která je pro zákazníka zcela neuspokojivá. Po několika pokusech kontaktovat kasino a získat odpovědi na mé otázky jsem se nyní rozhodl kontaktovat regulační licenční úřad! Hrával jsem si v Loki Casino, ale to se za posledních 14 dní zásadně změnilo!
Vážený Felixi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaši nepříjemnou situaci. Vyhráli jste tyto výhry hraním s bonusem? Pokud ano, můžete uvést, jaký bonus to byl?
Také jste úspěšně absolvovali proces ověření kasina (KYC)? Pokud ne, chtěl bych vás požádat o trpělivost, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, zejména při jednání se spoustou peněz, jako jsou ve vašem případě.
Doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Děkuji za vaši odpověď předem.
S pozdravem,
Satrio
Dobré ráno,
Ne, nepožádal jsem o bonus! Proces ověřování byl také dokončen dlouhou dobu!
Včera mi bylo převedeno prvních 3 000 EUR, jsem zvědavý, jak dlouho kasinu zabere zbývajících 20 000 EUR!
Ahoj Felixi,
Děkuji za Vaši odpověď. Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, můžete mi předat své uživatelské jméno v tomto kasinu na satrio.y@casino.guru?
s pozdravem