Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Loki Casino Online - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 050 zł
Loki Casino Online
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Jsem si jist, že víte o geolokaci operace GAMSTOP:
„GAMSTOP vám umožňuje zavést kontroly, které vám pomohou omezit vaše online hazardní aktivity.
Zaregistrujte se do služby a po dobu, kterou si vyberete, nebudete moci používat webové stránky a aplikace hazardních her provozované společnostmi s licencí ve Velké Británii. "
Jelikož jste si vybrali kasino s licencí MGA (Malta), bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Než však kasino kontaktujeme a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a toto jsem našel https://loki.com/en/responsible :
„SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ
Pokud máte pocit, že si musíte od hazardu odpočinout, existují způsoby, jak to udělat sami, a to v nabídce Zodpovědné hraní - https://loki.com/en/player/self-suspend nebo kontaktováním naše podpora prostřednictvím e-mailu - support@lokicasino.email .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám zákaz vstupu do mnoha kasin s licencí na Maltě. Věřím, že pokud se nacházíte a žijete na území Velké Británie, brání to vkladům v kasinech, jako je Loki. Hrál jsem ze svého telefonu se sim kartou registrovanou v Polsku, ale z území Velké Británie a podle jejich předpisů je to zakázáno a porušují zákon. navíc mi to umožní přijít o tyto peníze bez ověření. Dalším problémem je, že mě uvedli v omyl, protože v e-mailech subjektu podváděli moje údaje za účelem výběru / vrácení peněz a po ověření se jich náhle vzdali, není to správné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za vaše zprávy a přeposlané e-maily. Pochopte prosím, že pokud požadujete vyloučení z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že budete chráněni i před dalšími přidruženými webovými stránkami.
Rozumím správně, že jste se zaregistrovali v Loki Casino Online pomocí své polské adresy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
k registraci používám pouze poštu a telefonní číslo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusil jsem se zaregistrovat účet a byl jsem požádán o zadání mé země a úplné adresy. I při komunikaci s živým chatem jste vyzváni k potvrzení vaší adresy. Mohl byste prosím zkontrolovat ještě jednou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, jste hned jsem dal můj polský Adresa 😕
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto. Bohužel se zdá, že vrácení vašich vložených prostředků bude velmi obtížné, ne-li nemožné. Mohli byste prosím poradit, zda se vyloučení již úspěšně uplatnilo? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni
Je nám velmi líto, že jste se setkali s takovým problémem.
Nevidíme porušení žádných pravidel. Během této herní relace hráč vložil vklad, ztratil veškerý zůstatek a poté požádal o vrácení peněz. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, že pochází z Polska. Službu jsme poskytli v plném rozsahu.
3. června 2021 se hráč sám vyloučil prostřednictvím podpory.
S pozdravem,
Tým LokiCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, jsem z Polska, ale od srpna 2019 žiji ve Spojeném království, hlásím to a mohu to dokázat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Jak jsem již zmínil dříve, protože jste zaregistrovali svůj kasinový účet na polské adrese, kasino nemělo šanci rozpoznat, že sídlíte ve Velké Británii. Z jakých důvodů se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz v plné výši? Pokud jste nepožádali o vyloučení z tohoto konkrétního kasina, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Mohli byste prosím poradit, že jste požádali o vyloučení z některého z následujících kasin?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jste nezaregistrovali účet v žádném jiném sesterském kasinu a protože jste si otevřeli účet Loki s polskou adresou, kasino nemělo šanci rozpoznat, že sídlíte ve Velké Británii. Obávám se, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
