Hráčka ze Švédska uzavřela svůj účet kvůli problému s hazardem. Později si mohla otevřít nové v sesterském kasinu a vložit finanční prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Loki Casino - Hráč požaduje plnou náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Loki Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem účet v kasinu joo a uzavřel jsem ho kvůli problému s hazardem, ale poté jsem si mohl otevřít nový účet 
s jejich sestrou casinon loki casino a proveďte vklad! Jsou to sesterské kasino a mají stejnou licenci a adresu. Takže chci svůj vklad zpět od nich, protože mají stejnou licenci a adresu 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Sanno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) a našel jsem toto:
„Sebevyloučení na žádost
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na e-mailu support@joocasino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat na webu na určitou dobu hrát hazardní hry. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu uživatelskému účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných sesterských kasinech budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Joo Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se Sanno, znovu jsem prošel vaši stížnost a všiml jsem si, že tato stížnost by se ve skutečnosti měla týkat kasina Loki, protože kasino Loki je to kasino, ve kterém jste si vytvořili nový účet. Omlouvám se za nedorozumění, měním kasino z kasina Joo na kasino Loki.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Loki Casino? Pokud ano, předejte prosím žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu to správně, že jste v minulosti měli účet v kasinu Loki a nyní si můžete otevřít další účet? Byl byste tak laskav a komunikoval se mnou, vysvětlil situaci a neposlal mi jen snímky obrazovky? Opravdu se snažím pochopit, co se tu stalo, ale potřebuji vaši spolupráci. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mluvil jsem s nimi, ale odmítají vrátit moje nastavení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím odpovědět na otázku z mé poslední zprávy?
"Rozumím tomu správně, že jste v minulosti měli účet v kasinu Loki a nyní si můžete otevřít další účet?"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poprvé jsem měl v kasinu joo, které jsem opustil kvůli závislosti na hazardních hrách a jsou to sesterská kasina s kasinem loki se stejnou adresou a licencí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sana, jak jsem již zmínil dříve, není tam psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Tato dvě kasina fungují na stejné platformě, ale řídí je různí lidé. Nemluvě o tom, že na základě vašich rozhovorů předpokládám, že k problému došlo před 3 lety a je zde možnost, že kasina mohou mít v současnosti úplně jiná pravidla, stejně jako vlastníci.
Obávám se, že pro podporu vašeho případu zde již nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli by být laskaví a znát zpět vklady z druhého účtu, který otevírám. Poté, co jsem uzavřel svůj účet v prvním kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se Sanno, ale z výše uvedených důvodů nemůžeme tuto stížnost vyřídit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
